礼仪接待培训详解.pptVIP

* * 要领： 1、言行并举。 2、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心向上，肘为轴，朝预指示方向伸出前臂。 3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。 禁忌： 1、禁使用食指指路 2、禁使用拇指指自己 3、低头 公司接待礼仪 ——经营管理 思索  解析 菩提思绪 是记忆、文化、留念、品质、传说吗！ 将传承什么： 思 考 后 回  到 行业服务 的原点！  微笑；（空姐榜样） 礼貌；（训练有素） 服务；（主动到位） 卫生；（殷情清洁） 可信；（诚实周到） 公司职员个人提供的服务品质 --- 仪容仪表 --- 头发 非标准： 散乱、不整洁的头发和刘海； 怪异的染发、卷发； 其他颜色的头饰； 头发遮住面颊； “不等式”发型； 光头； 蓬松的发式。 团队建设中的  --- 基石内容 长效管理： 军人的作风； 严谨的流程； 标准的贯彻； 经营中的服务； 团队每一位成员必须明确： ——岗位说明书、职责卡 经营管理 --- 理念陈述 1、顾客永远是对的，顾客的需求可能会有变化，但他们对质量的偏好永远不会变。 2、我们致力提供无可比拟的服务，倡导100---1等于零的服务要求，但先要有100，准备在先。 接待服务就是  --- 公司形象（口碑）是什么：来、住、走（住也可为座） 1）来--- 来前、来时 2）住--- 行程、计划、调整 3）走--- 走前、走时、走后 1、倾听能力； 2、策划能力： 3、及时确认及时反馈； 4、总结及改进措施； 实操服务的展现 大家好： 服务需要行动起来！！！ 动态中的服务和规范中的要求 ---谁说了算！ 语言礼仪 --- 礼貌用语 征询用语 您好！谢谢！ 我能为你做点什么吗？ 您很棒谢谢您的支持！ 你这边走，郭总再等您？ 这是给您的资料，请带好！ 请您提出宝贵意见！ 举止礼仪 --- 坐姿 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 蹲姿的不同形式 举止礼仪 --- 鞠躬 1、以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜15-30度，目光向下； 2、礼毕后目光注视对方。 举止礼仪 --- 迷人的微笑 比尔盖茨 戴安娜王妃 1、用门牙轻轻地咬住木筷子； 2、把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上； 3、保持这个状态10秒； 4、轻轻地拔出木筷子之后，继续维持那状态。 微笑练习 举止礼仪 --- 目光的注视 你的眼睛会说话… 手势礼仪之 --- 握手 举止礼仪 --- 递送名片 为客人指示方向 手 势 示 范 要领： 1、五指并拢伸直，掌心向上，手与前臂成一直线，肘关节自然弯曲，手臂轻微向一旁摆出（与腰呈45度至60度左右）。 2、另一手下垂或背在身后，两脚并拢，可成V字型或丁字形，同时加上礼貌用语。 3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。 禁忌： 1、禁使用食指指路。 2、低头。 * * 要领： 1、言行并举。 2、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心向上，肘为轴，朝预指示方向伸出前臂。 3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。 禁忌： 1、禁使用食指指路 2、禁使用拇指指自己 3、低头