速递易合作运营的方案.docVIP

速递易合作运营方案 一、巨大的市场机会 毫无疑问，这是一个网购流行的时代。网购人数的逐年快速增长,2012年中国网购用户规模达2.47亿人，而2011年数据2.03亿，同比增长21.7%。交易规模步入万亿时代 截止2012年12月中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%，预计2013年有望达到18155亿。 随着电的发展，人们对物流行业的需求日益增长，要求也越来越高。如何能确保货物及时无误地送到买家手里，是眼下物流业一个急需解答的难题 电商/快递公司最后100米的困惑 正如一家快递公司说的“我们可以用0.83元一包的成本把一个包裹从上海运到北京的总仓，用0.47元一包的成本把包裹从北京的总仓运到北京的所有小区，但是如果把1个包裹从北京的仓库送到消费者家就需要超过5元钱，最高的成本就是最后100米。” 最后100米成本高的原因主要在于无法集中投放而要一个一个地通知客户和等待客户所导致的人工费过高。 现在投递的方式都是投递员拿到包裹后送到业主所在小区，电话联系业主，主动送上门或者等业主下来取。碰到业主不在家的，第二天还要再送。 2、业主网上购物带来的安全隐患 最近一段时间，因为网上购物过程中，业主信息泄露带来的安全事故频频发生，几个案例如下： （1）珠海的段先生在淘宝网上买了一台三星手机，收到后发现是水货。在多次跟卖家沟通退货无果后，段先生给了卖家一个差评，不料卖家带着3名同伙根据段先生在购物时留下的详细地址从深圳驱车到珠海找到段先生，并将其砍伤。 （2）南京一男子在送快递过程中知道一家人家里有钱，白天大人都上班去了，只有老人和1岁小孩，所以选择了这家人作案，以送快递的名义敲开了被害人家里的门，杀害保姆和小孩进行抢劫。 3、小区业主网购后都希望有个放心的收货管家 据统计，在珠三角地区，选择网购收货地址为办公室的原因主要是上班时家中无人无法代收快递。但上班送到办公室又会因影响工作或者带着包裹搭乘公交地铁回家不方便，因此，越来越多的网购族希望居住的小区物业能够代收快递。 面对汹涌而来的快递，部分物业公司基于责任和成本的原因选择了漠视或者不管，其实是放弃了一个打造差异化服务优势从而提升服务品质和服务形象的重要机会，更是放弃了搭上电子商务快速发展趋势带给物业的巨大“金矿”。 部分本着更好为业主服务的物业公司在快递最后100米困境的过程中扮演了重要的角色。有些物业公司在业主不在家时通过电话和业主确认后，帮业主代收包裹。这样，帮助业主解决了快递包裹的难题，同时也避免了快递公司的重复投递，提高了快递公司的效率，但是却对物业公司带来了很大的麻烦，并且存在诸多的不足： （1） 物业公司每天代客户收包裹、看管和客户提取时的认证，登记，工作量巨大。 （2）物业公司承担了包裹看管的责任，万一出错，存在潜在的纠纷和风险。 （3） 物业公司里面堆满了包裹，影响办公环境的整洁性。 （4） 物业公司下午下班后，业主也无法及时取到快递。 究其原因，要么因为物业公司在免费帮快递公司打工，但又没给自己带来经济好处，要么物业公司因为投入超出收益而放弃代收快递。最终又回到了起点：业主的快递代收需求无法满足、电商带来的“金矿”仍在地下。 3、邮政业标委会审查通过《智能快件箱》、《快递代收货款服务规范》两项标准，说明以速递易为行业代表的快件自助交互平台已经是大势所趋，速递易参与了行业标准的研讨和制定。 ?以下内容来源：广东省快递行业协会? 　　10月9日，全国邮政业标准化技术委员会在银川召开2013年度第三次工作会议，审查通过了《智能快件箱》、《快递代收货款服务规范》两项行业标准。国家邮政局副局长赵晓光出席会议并讲话，辽宁、江苏、浙江、福建、湖北省邮政管理局局长应邀参加会议。 　　赵晓光在讲话中指出，标准是国家竞争力的重要体现。自邮政体制改革以来，我国邮政业特别是快递服务发展迅猛。随着网络购物、跨境电子商务的不断发展，快递服务民生和经济社会发展的基础性作用还将不断增强。政府管理部门要做好服务工作，引导企业不断提升创新能力，依靠科学技术，增强发展后劲。标准是抓手、是杠杆、是导向，标准化工作应主动适应行业发展需要，加强总体设计，拓展发展空间，充分发挥引领和支撑作用，更好地服务行业发展。 　　对于《智能快件箱》行业标准的审定，赵晓光指出，智能快件箱利用科技手段，开创性地提出了快递服务末端“最后一公里”问题的解决思路，对于引导行业科技发展及转型升级起到十分重要的作用。标准审查一定要把握好标准的技术属性，从安全性、先进性和可扩展性上予以充分考虑，保证智能快件箱安全可靠，科学合理，并预留发展空间，满足行业发展的长远需要。 　　对于《快递代收货款服务规范》，赵晓光强调，代收货款业务适应了社会对快递服务个性化、纵深化的需求，标准的制定要进一步规范