加盟商满意度调查的报告.docVIP

2011年第二季度加盟商满意度调查报告 加盟商满意度调查说明 1.1 加盟商满意度调查意义 通过对加盟商满意度调查问卷进行数据分析，了解加盟商对公司各部门及相关业务现状的满意程度，以便为各部门下一步工作改进提供方向； 1.2 第二季度加盟商满意度调查各阶段进展情况说明 第二季度满意度调查从6月15号开始准备，6月20号进行调查问卷的发放,7月20号进行数据回收；7月25号之前完成加盟商满意度的评价； 1.3 第二季度加盟商调查对象说明 本次加盟商满意度调查问卷共随机发放了56份，回收了43份，回收率76.8%； 1.4 第二季度加盟商满意度调查与评价方法 本次调查满意度以电子邮件形式，发送到被随机抽取加盟商的电子邮箱（公司为加盟商统一申请的电子邮箱）。在评价过程中，将评价满分设为100分，以便对数据进行分析； 二、第二季度加盟商满意度调查样本数据分析 2.1 第二季度加盟商样本区域分布结构分析 第二季度满意度调查问卷的发放采用随机抽样的方法，共计发放56份满意度调查问卷，经与加盟商沟通最终回收涉及16个省份43份满意度调查问卷，本次满意度问卷回收率76.8%，这次回收的满意度调查问卷分布区域如下： 2.2 调查问卷设计分析 本次调查问卷以公司相关部门对加盟商提供的相关业务为出发点，涉及研发部、渠道部、培训开发部、团购部、营销部、创意空间部、产控计划部、质量管理部、商务管理部等部门的满意度，另外还涉及到加盟商对公司的总体满意度、对公司的信心满意度； 本次满意度调查问卷针对上述9个部门与加盟商的业务来往层面，共计设置了83个满意度项目，通过这83个满意度调查项目来反映各部门为加盟商提供服务的质量与水平，也在一定程度上反映了加盟商对各部门以及公司的满意度程度； 2.3 第二季度样本分析模型阐述 为了便于对相关数据的对比分析，在每个模块的及项目分析过程中，采取把相关模块及项目的满意度满分设置为100分，每个数据样本总数为43份，采用加权或是平均计算方法进行数据分析，以确保数据分析的客观性与科学性； 三、第二季度加盟商调查结果汇总分析 3.1 第二季度加盟商满意度评价汇总表 经过对第二季度加盟商满意度调查数据的统计与分析，可以得出以下几个结论： （1）从公司整体及各部门来看：在参与满意度评价的9个部门中，加盟商满意度较高的前四个部门是：渠道部（86.24）、商务部（81.60）、团购部（80.96），培训开发部（80.85）；而加盟商满意度较低的后三个部门为：研发部（74.46）、产控计划部（75.46）、创意空间部（77.67）；第二季度各部门加盟商满意度平均得分为79.54分； （2）与第一季度各部门加盟商满意度相比，第二季度有6个部门加盟商满意度有所提高，但团购部、创意空间部、商务部满意度有所下降；另外第二季度博洋家纺品牌的加盟商满意度也有所下降； 第二季度各部门加盟商满意度得分柱状图 备注：第二季度9个部门及公司品牌平均满意度为79.54； （3）从对满意度83个满意度小项的数据分析来看：在本次调查的83个满意度调查小项中，有49项（59%）满意度有所提高，有1项（1%）满意度保持不变，另外有33项（40%）满意度有所下降；所有小项平均满意度为79.54，与上期78.42相比有所提高； （4）从对所有83项满意度得分的数据汇总、分析来看，第二季度加盟商满意度评价分布情况如下：60~70之间有3项，70~80之间有43项，80~90之间有36项，90以上有1项；从该数据可以反映出目前加盟商满意度基本上处于70~80之间，还有很大的上升空间有待提高； 3.2第二季度加盟商评价优劣指标分析 经过对83个所有小项的满意度汇总分析，满意度排在最前面的有：渠道部区域经理工作态度等调查项目、督导的工作态度、商务部订单专员的日常订单处理、博洋家纺品牌的经营信心； （2）满意度比较靠后的几项为：研发部在毛浴巾等产品的研发、营销部会员管理服务态度、创意空间部的施工服务； 四、各部门加盟商满意度分析 4.1 渠道一部加盟商满意度分析 渠道一部：86.24分，排名：第一 满意度前三项指标：大区经理工作态度、区域经理职业精神、沟通影响能力； 满意度后三项指标：区域经理拜访次数、督导拜访次数、问题处理及时性； 各项调查项目满意度得分汇总表 各项调查项目满意度得分排序柱状图 4.2商务管理部加盟商满意度分析 商务管理部：81.60分，排名：第二 满意度前三项指标：日常订单处理、订单专员问题回复及时性、订单专员服务态度； 满意度后三项指标：退货交接与反馈、承诺时间内到货情况、商务部问题回复及时性； 各项调查项目满意度得分汇总表 各项调查项目满意度得分排序柱状图 4.3 培训开发部加盟