礼仪礼节、手操讲述.ppt

服务老师培训 服务老师的礼仪规范 1.服饰： （1）着装：服务老师统一着工作装，穿平底鞋。若无统一服装，着装首应清洁整齐，式样庄重，颜色淡雅大方，工作场合不得穿无袖上装、短裤、裙装、迷你装等。 （2）饰物：饰物不得过于夸张，眩目 2．仪容 （1）发型：整齐、干练，服务老师若是长发应扎起 （2）手：干净，不要留长指甲，不涂指甲油； （3）工作妆：自然、优雅，不要浓妆艳抹，务求清雅淡妆。 服务老师的礼仪规范 3．举止（1）站要挺拔，坐要周正。 （2）态度和蔼，充满热情。 （3）讲话吐字清晰，用语文雅大方。（4）动作轻快柔和，体态轻盈敏捷。（5）服务区床边蹲位耳语服务。 4.称呼： 叔叔/阿姨 接待顾客时的基本礼节 ⒈ 微笑 “人与人之间最好的沟通”，发自内心的笑，嘴角微微上翘，标准露出八颗牙齿，笑对自己的好处：美国研究人员发现，10分到15分钟的开心微笑，可以“燃烧”掉人体内相当于一块大巧克力所含的热量，可以消耗50千卡的热量，这意味着可以减肥，保持苗条身材的秘诀。（自己） 服务老师灿烂的笑容就是对顾客最好的欢迎，也是得到顾客认可最好的开始，也可以让顾客更快的喜欢上这里，尽快的融入这个大家庭。（照镜子） 心情不好时，不要上班，调整 招聘老师的标准之一 接待顾客时的基本礼节 2. 90度鞠躬行礼 （1）早上进场时，接待早场顾客90度鞠躬行礼，面带微笑，表示欢迎。 （2）在中心见到上级90度鞠躬行礼表示尊重，也是给顾客做个好的榜样。 （3）讲课时顾客给予掌声时应鞠躬还礼，表示感谢。 鞠躬：虽然是韩国人的礼仪，但是最早还是起源于中国，好的东西我们要学习。鞠躬是对对方的尊重同时也可以赢得对方的尊重。（刚开始顾客不习惯，养成习惯后顾客见到经理或者老师也有很多主动给我们鞠躬的） 中心现状：90度 45度 点头 简易手操 1.“123/425/3142/425”锻炼双手和大脑的协调配合能力，长期练习可以很好的预防老年痴呆症；可以由慢到快逐渐练习。 2.“锤头操” 口号：锤头、锤头、心、心，锤头、锤头、背、背，锤头、心，锤头、背，锤头、心、背。 动作：双手配合，有慢到快练习。 简易手操 3.“大拇指、小拇指”通过双手轮流出大拇指、小拇指来回交换锻炼双手的灵活性。 4.“看着容易学着难” 口号：“看起来很简单，做起来不简单，看起来很容易，做起来不容易，你说简单不简单，你说容易不容易” 5.“枪打四只鸟” 锻炼双手协调性，提高大脑思维反应能力。 简易手操 6.治病防病操:治病治病拍拍,防病防病拍拍,治病拍,防病拍,治病防病拍拍,拇指小指/梳呀抹呀/胭脂红点/来呀去呀/握手行礼 /爱你高兴 7.手指头操:一个手指头呀,象个毛毛虫呀,拱呀拱呀,两个小白兔蹦呀/三个小花猫喵呀/四个小蜜蜂飞呀飞到康亦健呀 热身操 1.“幸福拍手操” 口号：“如果感到幸福你就拍拍手/拍拍肩/跺跺脚/哈哈笑/扭扭腰/捶捶背/拍拍腿”动作可以自由发挥，主要能起到活动全身作用。 2.“健康互助操” 口号：“一比切切一比一比切/锤/揉/拧/抓/挠”等动作可以自己加进去 需要全体顾客共同配合才能完成。 热身操 3.“健康拍手操” 口号：“拍拍我的手呀，健康跟我走呀！跺跺我的脚呀，健康跟我跑呀！扭扭我的腰呀，生活多美好呀！拍拍我的肩呀，健康我领先呀！拍拍我的头呀，生活不用愁呀！”配合口号共同站起来完成以上动作。 4.“洗衣操” 口号：“1234，洗呀洗呀洗呀洗；1234，拧呀拧呀拧呀拧/抖呀抖/晾呀晾/收呀收/熨呀熨/穿呀穿/脱呀脱/睡呀睡”把洗衣服的程序编进去配合全身动作活动起来。 调节气氛的小游戏 1.“3—6—9”摸“鼻子—耳朵—拍手”活动双肩预防肩周炎，同时可以锻炼顾客反应能力，如果做错的话可以考虑表演节目。 2.“大西瓜—小西瓜” 3.山兔子操:山兔子兔子呀,你到哪里去呀,蹦一蹦,跳一跳,你到哪里去呀,去呀呀去呀呀 4.三三七鼓掌:1,1212,123123123,康亦健,康亦健,我们都爱康亦健,一天不做就想念. * 健康坊河南北部 *