第十九章节作业及价值链管理.pptVIP

第十八章 作业及价值链管理 本章主要内容 作业管理 价值链管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 作业管理 作业管理的定义： 将劳动力、原材料等资源变成销售成顾客的最终产品和服务的转换过程中的设计、作业和控制。 作业的定义： 作业是企业提供产品或劳务过程中的各个工作程序或工作环节，也即是所消耗的人力、技术、原材料、方法和环境等一系列工作的集合体。（詹姆斯.A.布林逊 ） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 输入 人员 技术 资本 设备 原材料 信息 转换过程 输出 产品 服务 设计、作业和控制 图1：作业系统 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、三种设计控制系统的方法 市场 官僚 小集团 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 控制过程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 确立标准 (1)确定控制对象 (2)选择控制重点 (3)制定标准的方法 控制的对象不同，为它们建立标志正常水平的标准的方法也不一样。一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有下列三种：利用统计方法来确定预期结果；根据经验和判断来估计预期结果；在客观的定量分析的基础上建立工程(工作)标准。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 美国通用电器公司关于关键绩效领域(key performance areas)的选择，对企业经营成败起决定作用的八个方面，并为它们建立了相应的控制标准。这八个方面如下： 1．获利能力 2．市场地位 3．生产率 4．产品领导地位 5．人员发展 6．员工态度 7．公共责任 8．短期目标与长期目标的平衡 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1. 衡量绩效 衡量实际绩效的目的是为了给管理者提供有用的信息，为采取纠正措施提供依据。 如何衡量：个人观察；统计报告；口头汇报；书面报告。 衡量什么：正确选择标准。（定量OR定性？） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2. 比较 确定实际工作成绩和标准之间的偏差 偏差的范围 偏差的大小和方向 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3. 采取管理行动 衡量比较后有三种管理行动：什么也不做；改进实际工作；修订标准。 改进实际工作 直接纠正行动 彻底纠正行动