2016山西河东村镇银行面试经典问题解析.docxVIP

2016山西河东村镇银行面试经典问题解析农信社招聘网致力于给广大考生提供招考信息、笔试、面试资料，这里的考试信息应有尽有，笔、面试资料也是琳琅满目的，供各位考生选择，帮助莘莘学子积极备考农信社招聘考试，还有更多的备考指导、考试题库在等着你！情景应变类题型 1.某超市进行大米促销，每人限购15斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂拥而至进行抢购，如果你是超市负责人，应该怎么办？【解析】 拓展思维，触类旁通，简单来说就是要举一反三，充分运用以往的知识和经验来帮助解决新问题。常用的方法是拓展横向思维和侧向思维。而所谓横向思维，是指突破问题的结构范围，从其他领域的事物、事实中得到启示而产生新设想的思维方式，即经验的迁移。由于改变了解决问题的一般思路，试图从别的方面、方向入手，其思维广度大大增加，有可能从其他领域中得到解决问题的启示。所以，在横向思维中，较为常见的做法是将已有的知识和经验迁移到新情境中，从而使新问题得以解决。比如说在这道题中，虽然你可能没有搞过大米促销，没有见过因促销而出现的抢购潮，更别说处理这样的突发状况。但你也许见过别人做类似的活动，或参与过群体性的抢购风潮，比如说抢票。那么回想一下这些场景中他人的处理办法，如使用隔离带、蛇形排队等，将这些经验迁移过来，解决大米促销中产生抢购潮的的问题，也就不是什么难题了。” 【参考答案】 群众由于不了解真实情况而做出哄抢大米的行为，很容易造成超市现场混乱，轻则影响超市购物环境，严重的则会引发安全事故。作为超市负责人，我会积极采取有效措施，控制现场局面，维护现场秩序，保证人员安全。对此我将会采取以下措施： 第一，做好解释说明工作。通过超市广播和粘贴公告的形式告知大家这只是促销活动，让大家不要惊慌，超市的大米储量是可以满足大家的日常需求的。 第二，维持现场秩序。组织超市保安做好现场秩序的维护工作，采用隔离带将群众进行有序分散，同时临时调集工作人员对大米促销摊位进行补员，增加销售摊位，以便分散人群进行有序购物。 第三，保障超市大米供应充足。紧急调集大米，保证促销顺利进行，防止群众对超市促销产生不满，避免纠纷。 第四，将促销时间进行适当延长，避免群众扎堆抢购，保证群众都能买到大米。 作为超市负责人，我对这次抢购事件的发生具有不可推卸的责任。在以后的工作中我会吸取这次的教训，促销前做好充分的准备，做好人员的协调安排以及宣传工作，防止群众抢购事件再次发生。 2.你是一名社保局工作人员，在农村做基层政策宣传时，有人站起来大声说社保是骗人的，政策没准儿哪天就变，引起混乱，你怎么办? 【解析】 1.稳定现场秩序，安抚群众情绪; 2.当场解释政策意义及作用，消除群众疑虑; 3.宣传时注重与群众的互动、答疑环节，使宣传工作有明显效果; 【参考答案】 作为社保局的工作人员，在农村做基层政策宣传时遇到这样的情况， 首先，我会请其他同事稳定现场的秩序，让大家安静下来，避免引发安全事故，并准备有针对性的做进一步的解释说明。 其次，请当事人到台前提问，详细说明问题所在，以及其说出此话的原因和根据，并针对该问题如实做出解答，消除其中的误解。根据当事人的话可以听出两个意思，第一，他是认可现有政策的;第二，他表达了政策易变的担忧。这不仅仅是该当事人，该想法应该普通存在于群众中间。所以在宣传的同时，不应该仅限于政策本身，还应附加政策的时效，以及政策改变的基本原则和依据。让群众了解，社保政策不是随时随地随人可以改变的，需要严格的程序，和有益于多数人利益、有益于社保健康可持续发展的原则。 然后，安排与群众的互动环节，希望有不明白的群众对不明白的问题当场提出，针对该问题面向大家做出合理解答，让大家共同学习，同时应注意语言简洁易懂，不应说得高深复杂。 最后，向领导汇报总结，对该类突发问题应该做好预案，在以后发生时有更完善的处理机制。同时反思政策制定、宣传、实施中存在的不足，避免群众误解。