28应急处理方案.docxVIP

第章 突发事件应急预案（一）住宅常见紧急事件1、暴力事件在执勤过程中，如遇一些暴力事件，安保人员应立即报警并制止犯罪行为，向物业服务中心总经理及有关领导汇报。应急分队进行紧急疏散，协助公安机关将犯罪分子制服。监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。2、聚众闹事事件处理原则：平息冲突，驱散聚众闹事者，保证明发乌江新城项目的正常运作。对聚众闹事者，可通过疏导、劝说或与事件代表交涉，共同协商解决问题的最佳方法，并将现场情况及时报告上级主管部门和领导。必要情况下，根据事件严重性质向公安机关报警，请求援助，严防局面失控，造成混乱。同时，监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。3、执勤中发现可疑分子、可疑物品的处理线索来源：门岗执勤、巡逻执勤、监控中心报警及群众举报。处理方式：（1）查验证件，开箱检查物品。（2）必要时交公安机关进一步审查。（3）对有作案嫌疑人员，送交派出所审查。（4）严格按有关条例执行，严禁超越权限违规行为。（5）增强自律意识，杜绝敲诈、勒索现象存在。4、车辆事故处理（1）疏通车辆，防止事态扩大影响到其它车辆的正常运作。（2）拔打122报警，移交交警处理。（3）全力抢救受伤人员，保护好现场。（4）对逃跑肇事车辆，记录车牌号码、车型和颜色，通知前方拦截，并及时报警处理。5、对有预告的暴风雨等自然灾害对有预告的暴风雨等自然灾害，及时与明发乌江新城项目有关部门联系，积极采取各种预防措施，做好防灾、抗灾准备工作。如：在暴风雨来临前，通知各办公室及时关闭门窗，检查沟渠、地漏、雨水口、排水口是否畅通，排水、排污设备、设施是否正常、齐全，重点部位是否需要增加零时的设备、设施，天面大招牌、地面自行车棚、室外单体空调机、广场大树、盆花……等是否安全、牢固，是否采取加固措施，地下室、发电机房、配电柜等地势较低的部位，是否准备好沙袋等等。组织所有员工在完成全部准备工作后，分成三班严阵以待。管理人员则逐一仔细检查各项准备工作，发现问题及时纠正，确保预防工作万无一失。灾害过后，迅速组织人力进行突击性检查和清理工作，保证沟、渠、通道畅通，雨水口、排水口、地漏无异物堵塞，加固防灾设施，检查自行车棚、支架，门窗是否归位，消除一切潜在的危险性因素，同时，积极参与抢险救助，迅速恢复现场，保持明发乌江新城项目小区良好的形象，将灾害造成的损失降低到最小程度。6、火灾应急处理预案（1）小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警；如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。（2）消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认。火情确认后立即通报安全部部长或当班班长，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。（3）成立临时指挥部项目经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。临时指挥部由项目经理、安全部部长、工程部部长、客服部部长、环境部部长以及其他相关人员组成，由项目经理任临时总指挥。项目经理尚未到场时，由安全部部长或值班人员代任总指挥。（4）临时灭火指挥部职责根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。根据火势情况确定是否疏散人员。立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。（5）人员疏散和救护小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，