站长培训资料详解.ppt

* 秦华热力 温暖关怀 热力 温暖关怀千万家 站长手册 站长工具查询 / wenku1 * 前 言 一位优秀的站长不只是带领部属固守现况，而是能够掌握方向，充分授权，激励部属成长，有效带领团队，完成上级所交付的使命，扩展事业新纪元。 『 领袖非天生 』，要成为一个优秀站长是可以透过有效的方法来学习的，每个人皆有自我的领导潜能及领袖魅力，只要好好学习领导技巧，相信每个人都可以成为一个优秀的部门主管。 * 优秀站长应有的观念 经营面 必须将供热中心当成自己的事业经营， 而非只是受雇管理者 必须开拓进取，并做有效管理，而非 日复一日当一天和尚撞一天钟 客户满意不是一句口号，是永续经营 的基石，并要做到超出客户的期望 * 管理面 员工是共同打拼的兄弟，成果是全站 员工努力得来，必须照顾员工、善待 员工 供暖经营成功，绝不是站长个人努 力可以得来，站长是一位领航员，必 需有能力带动全员工，齐心为共同 的目标奋斗 任何可以创造营收与利润的商机，都 不可轻忽，必须积极主动去争取，经 营成果将关系到每位员工的家庭生活 任何一笔费用的支出来源，都出于员 工血汗努力得来，必须谨慎决策杜绝 浪费，更要灌输节约观念落实执行 优质站长应有的观念 * 优质站长应有的作为 * 优质站长应有的作为 承上 接受上级领导指导 并全力以赴 完成目标 与任务 搜集信息提出 适当建言 提供上级 决策参考 吸取新知充实自我 提升能力 贡献所长 * 优质站长应有的作为 启下 目标明确让全站员工了解 并付予每位员工适当责任 形成共识 齐心努力 随时给予员工指导 协助完成目标及任务 提升员工 能力 树立领袖风范 发挥团队极致力量 以身作则 带头冲刺 掌握每位员工的优点 派任最佳职务 适才适所 知人善任 * 优质站长应有的作为 外部经营 供暖服务 物业 材料 后勤 地产方 采暖用户 上级主管 部门 * 优质站长应有的作为 内部管理 人 事 物 §充份授权、培育后进 §教育训练、提升能力 §奖罚分明、激励士气 §带人带心、身先士卒 §经营指针管理 §6S、CS的要求 §监督作业落实度 §强化内外部沟通互动 §备件库存、缺料、外购之追踪管控 §耗材(含委外加工)管控 §厂房、设备、手工具清洁、保养、 维护 * 站长的角色定位 * 一、日常工作事项 1、贯彻执行国家 《锅炉安全管理规则》 的有关安全生产的法律法规，熟悉掌握供暖管理知识的整个艺流程。 2、在公司供暖运行领导小组指导下，执行公司下达的各项生产指标，对本站工作全面负责。 3、对供暖安全生产的各项规章制度的执行情况定期检查，有权制止违章作业，对生产中出现的问题有应急能力和有效处理措施。 站长的工作事项 站长的工作事项 * 4、参与供暖事故的调查，提出改进的措施和对事故责任者的处理意见，如实填写事故报告。 5、按照中心定期对职工进行技术培训和安全教育，不断提高职工的业务水平与队伍素质。 6、做好职工思想工作，关心职工生活，改善劳动条件努力做到安全文明生产。 * 二、管理的对象 1.人 员：人员数量、学历、经验、年龄、态 度等，下属间人际关系和工作关系 2.固定资产：设备、工具、电脑、打印机、 办公室、库房等。 3.无形资产：公司的品牌、商誉、知名度、行业 影响力、客户影响力等 站长的管理对象 * 4.财 务：成本、费用支出、折扣、回款等 5.信 息：行业信息及客户信息的收集 6.客 户：客户关系、客户档案、客户满意度等 7.时 间：时间的有效管理。 站长的管理对象 * 运用上述资源，通过发挥以下职能实现组织赋予的 目标 一、计划 确定部门的目标和发展方向，并为实现目标和发展方向制定最佳的行动步骤，这就是计划。 计划将涉及如下几个方面的问题： 1.有助于达成目标的相关政策 2.下属的目标和计划 3.站长的行动计划和时间表 4.关键点的控制；预算、人员、组织方式等 站长的四大职能 - 计划 * 二、组织 在确定目标，制定目标执行的计划和步骤之后，就必须设计和制定一套组织作业程序。 該组织作业程序将涉及如下几方面： 1.部门内的指挥链和管理关系