9管理新教程范本.ppt

管理学原理 主讲教师：黄敦高 学习目标 1、掌握核心竞争力的含义及特征； 2、了解核心竞争力的功能； 3、了解供应链管理的定义及作用； 4、了解客户关系管理的定义和作用； 5、掌握学习型组织的涵义及创建方法 为什么有些企业的竞争优势相当持久，而另一些企业只能得到短期的优势？ 普拉哈德和哈默将这个问题归结为企业是否具有一种特殊的能力，他们称之为核心竞争力。 核心竞争力已经成为当今最为流行的概念。 （一）基本概念 代表性观点 蒂斯、皮萨诺和舒恩将核心竞争力定义为 “ 提供企业在特定经营中的竞争能力和支柱优势基础的一组相异的技能、互补性资产和规则 ” 巴顿提出企业的核心竞争力是识别和提供优势的知识体系 鲍 · 埃里克森和杰斯帕 · 米克尔森认为，核心竞争力是企业组织资本和社会资本的集合。组织资本是指组织对所承担任务的协调能力的资产，而社会资本是指作为资源提供给行为人用来获取收益的那部分社会结构的价值，它通过行为人之间相互关系的变化而产生。 索尼的微型化核心竞争力 沃尔玛的核心竞争力 核心竞争力的识别： 2 、稀有能力——指那些极少数现有或潜在竞争对手不能拥有的能力。 有价值而普遍存在的资源和能力可能会造成对等的竞争只有当企业创造并发展了那些与竞争对手共有能力不一样的能力时，才会产生竞争优势。 案例 戴尔用来塑造并发展直销式商业模式的能力。 英特尔公司的核心竞争力 核心竞争力的识别： “核心竞争力”的要素 核心竞争力的本质 核心竞争力包括： 1、员工的知识和技能 2、公司的开发创新能力 3、创造、运用品牌能力 4、生产经营管理能力 5、独特的企业文化和价值观 不同企业有不同的竞争力 企业的核心竞争力，因行业、阶段不同而不同，不能简单抄袭和模仿，要从实际出发，因势利导。 二、供应链管理 供应链的定义： 2001年我国发布实施的《物流术语》国家标准中对供应链的定义是：“生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业，所形成的网络结构”。 供应链是围绕物流核心企业，通过信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 （一）供应链的要义： 一是商品的价值形成活动，包括采购、制造、加工、配送、销售等所有为消费者创造和价值的活动； 二是供应链的跨度从提供原材料企业开始，经过制造商、分销商、批发商、配送中心和零售商中的全部或部分企业，最终到达消费者； 三是供应链中的企业之间是上下游的关系，是这些企业按商品流动的顺序而连接成的网络。 供应链管理 我国2001年的定义是：“利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调和控制等”。 供应链管理就是为了满足顾客的需求，在从原材料到最终产品的过程中，为了获取有效的物资运输和储存，以及高质量的服务和有效的相关信息所做的计划、操作和控制。 供应链结构示意图 供应商 制造商 仓储和配送中心 客户 供应链示例(IBM欧洲公司) 供应链管理的原因 供应链管理的产生 市场环境：以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景 生产方式：少品种、大批量生产，刚性、专用流水线 管理组织：多级递阶控制的组织结构，管理跨度小、层次多 管理思想：集权式，以追求稳定和控制为主 竞争模式：以规模求效益 信息与系统的特征：静态、开环、相对封闭的刚性系统 企业与社会的关系：以企业为中心 企业与企业的关系：企业间是纯粹的竞争关系 供应链管理的产生 竞争因素的变化导致管理模式的转变 竞争因素的变化 （二）供应链管理与传统管理模式的区别 供应链管理的目的 一是商品的价值形成活动，包括采购、制造、加工、配送、销售等所有为消费者创造和提供价值的活动； 二是供应链是围绕核心企业，从提供原材料的企业开始，经过制造商、分销商、批发商、配送中心和零售商中的全部或部分企业，最终到达消费者； 三是供应链中的企业之间是上下游的关系，是这些企业按商品流动的顺序而连接成的网络。 供应链管理目的在于 提高服务水平 降低总成本 供应链管理为什么难做 供应链的成员目标相冲突 供应链是一个动态的系统 顾客需求变化 供应商能力变化 供应链成员关系变化 （四）供应链的核心流程主要包括： 1、客户关系管理； 2、客户服务管理； 3、需求管理； 4、订货管理； 5、制造流管理； 6、采