2-TS内审员培训-审核的术语76幻灯片.pptVIP

第 二 部 分 ? 质量管理体系 审核术语 质量管理体系术语 质量保证 质量控制 质量改进 质量管理体系 质量方针 质量策划 持续改进 顾客满意 过程 不合格 客观证据 质量管理体系术语 质量保证 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任 质量控制 质量管理的一部分，致力于满足质量要求 质量管理体系术语 质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 质量改进 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过 程和相关资源以实现质量目标 质量管理体系术语 持续改进 增强满足要求的能力的循环活动 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施 质量管理体系术语 顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受 注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式， 但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足， 也不一定确保顾客很满意。 质量管理体系术语 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。  质量管理体系术语 不合格（不符合） 　未满足要求. 客观证据 支持事物存在或其真实性的数据注：客观证据可通过观察、测量、试验或其他手段获得。  质量管理体系审核术语 审核 审核准则 审核证据 审核发现 审核结论 审核方案 审核范围 审核计划 审核委托方 受审核方 审 核(1) 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程 注1：内部审核，有时称第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。在许多情况下，尤其在小型组织内，可以由与受审核活动无责任关系的人员进行，以证实独立性。 审 核(2) 注2：外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第三方审核”。第二方审 核由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义进行。 第三方审核由外部独立的审核组织进行，如那些对与GB/T19001或 GB/T24001要求的符合性提供认证或注册的机构。 注3：当质量管理体系和环境管理体系被一起审核时，称为“结合审核”。 注4：当两个或两个以上审核组织合作，共同审核同一个受审核方时，这种 情况称为“联合审核”。 审核的理解 1、审核是对活动和过程进行检查的有效管理工具，审核的结果为管理者采取措施提供了信息。 2、审核的主要目的是确定满足审核准则的程度，如： ①确定受审核方的管理体系对规定要求的符合性； ②评价对法律法规要求的符合性； ③确认所实施的管理体系满足规定目标的有效性。 审核的理解 3、审核准则是审核的依据 审核准则是“用作依据的一组方针、程序或要求”。 审核的理解 4、为确保审核的有效性和效率，应坚持审核的客观性、独立性和系统方法三个核心的原则。 审核的客观性，主要表现在： ①所获得的审核证据（Audit evidence）必须是“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”。 审核的理解 ②审核应对收集到的证据根据审核准则进行客观评价， 以形成审核发现。 审核发现（Audit evidence）是“将收集的审核证据对照审 核准则进行评价的结果”，审核发现可为合格（符合）项或 不合格（不符合）项，它应包括三个要求，即： a)审核证据； b)审核准则； c)比较评价 审核的理解 ③审核是一个形成文件的过程，包括审核计划，检查表，现场审核记录，不符合项报告，审核报告，首末次会议记录等。通过文件形式以确保审核的客观性。 审核的理解 审核的独立性主要表现在： ①审核是被授权的活动，授权可来自管理者的决策、公司的规定、合同的要求、