管理学课件（刘婵）管理学09.pptVIP

* * * * 第三节 人际沟通 一、人际沟通中的主要障碍 语言问题 理解问题 信息含糊或混乱 环境干扰 * * 第三节 人际沟通 一、个体行为对沟通的影响 个体倾向——态度：决定沟通行为 个人品性——个性：决定沟通方式 自卫机制——情绪：影响信息接受 知觉——理解能力：影响沟通效果 * * 第三节 人际沟通 三、改善人际沟通的方法 要有勇气开口——说出来才能开始沟通 态度诚恳——人是有情感的，要以诚意打动人 注意选择合适的实际——创造良好的氛围，利用环境帮助沟通 提高自己的表达能力——准确的传递信息 注重双向沟通——及时纠正偏差，解开误会 积极的进行劝说——晓之以理，动之以情，必要时诱之以利，最终达到沟通的目的 * * 第四节 组织沟通 组织沟通——指在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。包括人与人之间的沟通，部门与部门之间的沟通。 * * 一、组织沟通类型 1、正式沟通 含义：是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流。一般情况下，重要文件和消息的传达、组织决策的贯彻等。 第四节 组织沟通 优点：沟通效果好，具有严肃性、约束性强。 缺点：如果组织层次太多，影响传递速度，可能造成信息的失真；同时不利于横向沟通。 高层 中层 基层 员工 召开会议 下发红头文件 自上而下 自 下 而 上 汇报工作 请示 平行 协商会议 交流 第四节 组织沟通 第四节 组织沟通 * * * * 下行的信息损失 第四节 组织沟通 董事会 100% 总裁级 63% 部门主管 56% 工厂经理 40% 一线工长 30% 职工 20% * * 组织正式沟通的类型 横向 外向 斜向 上 行 下 行 第四节 组织沟通 * * 2、非正式沟通 含义：是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。 非正式沟通产生的原因—小道消息 好奇心的驱使； 事出有因，它在很大程度上有利于人们的自身利益。 表明信息发送者的地位和权力。 第四节 组织沟通 * * 非正式沟通的优缺点 优点 沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐的程序，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。 缺点 非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解，并且，它可能促进小集团、小圈子的建立，影响员工关系的稳定和团体的凝聚力。 * * 第四节 组织沟通 组织中非正式沟通的传递形式： 单线式 流言式 偶然式 集束式 * * 单线式(单串连锁型) A B C D E * * 流言式（密语连锁型） A B C D E F B B B * * 偶然式（随机式） A B C D E F G H * * 集束式（群体式） A D B C G H I E F * * 三、信息沟通网络 链式沟通 轮盘式沟通 环式沟通 全通道式沟通 Y式沟通 第四节 组织沟通 * * 链式沟通 A Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ * * 轮盘式沟通 A C B D E * * 轮盘式沟通 * * 环式沟通 A E B C D * * 环式沟通 * * 网形（全通道式） 沟通 A B E D C * * 网形（全通道式）沟通 * * Y式沟通 A B C D E * * Y式沟通 * * 五种沟通渠道的比较 沟通渠道 比较点 解决问题的速度 信息传递的准确性 领导的突出性 成员的士气 链式 Y式 轮式 环式 网形（全通道式） 适中 高 相当显著 适中 适中 适中 高 高 高 高 适中 非常显著 非常显著 快 低 不发生 慢 低 快 不发生 * * 第四节 组织沟通 四、组织沟通的主要障碍 等级观念的影响 小集团的影响 利益的影响 信息的超负荷 * * 赠言： “我们不要看远方模糊的事情，要着手身边清晰的事物。” 　　　　　　　　－－卡耐基 * * * * * * 中山大学南方学院工商管理系 * * 第九章 沟通 * * 本章内容 第一节 沟通的含义及功能 第二节 沟通概述 第三节 人际沟通 第四节 组织沟通 * * 学习目标 掌握沟通的基本概念和作用 了解沟通的过程和要素 了解沟通类型和常见的沟通障碍以及解决障碍的方法 了解人际沟通中的障碍和影响，掌握改善人际沟通的方法 掌握组织沟通的类型并识别组织沟通的障碍 * 引导案例 巴别塔 * * 第一节 沟通的含义及功能 一、沟通的含义 含义：信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程。 沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。 管理在很大程度上是沟通问题，80％的管理问题实际上是由于沟通不畅所至。 * * 第一节 沟通的含义及功能 二、沟通的功能和作用 1、沟通的功能 润滑剂 黏合剂 催化剂 * * 第一节 沟通的含义及功能 二、沟通的