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;;;;;;（二）医患纠纷的特点;第二节 医患纠纷的原因及防范;（一）伦理法规诠释;（二）医学哲学反思;（三）医患心理透视;（四）医疗行为分析;二、医患纠纷的防范;第三节 医患纠纷的化解与处置;二、医疗纠纷的处置;（二）处理医疗纠纷的要点
1、不得外推，尽快处理
2、选择场所，单独沟通
3、认真倾听，鼓励宣泄
4、冷静耐心，做好记录
5、态度主动，积极反馈
6、谨慎解释，科学指导
7、审慎答复，勿轻承诺
8、各方责任，客观区分
9、采取行动，协商解决
10、调查取证，分析定性;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
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