市 场 部 营 销 管 理 手 册【Word版】33p.docx

市场部营销管理手册市 场 部 营 销 管 理 手 册2006/08/01（内部资料 注意保密）港中旅（珠海）海洋温泉有限公司----温泉分公司CHINA TRAVEL HONGKONG（ZHUHAI）OCEAN SPRING CO.,LTD---OCEAN HOT SPRING BRANCH 市场部SOP目录一、岗位职责1、市场部组织机构图-------------------------------------------------22、市场部经理-------------------------------------------------------33、市场部区域经理---------------------------------------------------54、市场部销售经理、销售主任-----------------------------------------7二、市场部基本操作规程1、销售访问标准作业流程图-------------------------------------------92、随团跟踪服务业务流程图-------------------------------------------103、销售拜访旅行社业务-----------------------------------------------114、销售拜访企事业单位业务-------------------------------------------135、与办事处主任及其它分公司业务处理工作规程与标准 ------------------156、客户档案资料管理-------------------------------------------------167、电话销售工作-----------------------------------------------------188、市场部工作人员日常行为及工作规程与标准---------------------------199、护老客户关系工作规范及标准 --------------------------------------2110、受理传真预订的工作规范及标准-------------------------------------2211、外办工作人员回总部住宿申报程序标准-------------------------------24三、管理制度1、工作汇报制度--------------------------------------------------252、考勤制度---------------------------------------------------------273、办公室制度-------------------------------------------------------28四、表格1、市场信息反馈周报表---------------------------------------------------------------------------292、客户拜访日记报表-------------------------------------------------303、客户档案管理卡---------------------------------------------------31港中旅（珠海）海洋温泉有限公司----温泉分公司CHINA TRAVEL HONGKONG（ZHUHAI）OCEAN SPRING CO.,LTD---OCEAN HOT SPRING BRANCH 市场部组织架构图市场部职能职责概述 市场部由珠海办事处、广州办事处、深圳办事处、佛山办事处、中山办事处、东莞办事处、预定室及策划室组成，主要完成公司下达的销售任务指标，制定销售计划和销售策略，有效地开拓市场，与各部门协调做好销售接待工作，保证销售任务的完成。市场部组织机构图市场部人员标准编制总共29人,其中市场部经理1名，区域经理3人,销售经理5人,销售主任10人，预定主管1名，预定员5名，策划主管1名，美工1名，文案2名。 东莞地区销售经理1名经理1名预定部主管1名 策划部主管1名广州区域经理1名经理1名港中旅（珠海）海洋温泉有限公司----温泉分公司CHINA TRAVEL HONGKONG（ZHUHAI）OCEAN SPRING CO.,LTD---OCEAN HOT SPRING BRANCH 第一章 岗位职责及说明岗位职务说明书Job Description1、海洋温泉市场部岗位名称市场部经理所属部门温泉分公司直接上 司副总经理直接下级市场部区域经理、预定室主管策划室主管、岗位级别经理岗位编号