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《管理学原理》复习题参考答案 第章 管理中的控制 解释 1、一般控制为了“改善”某个或某些受控对象的功能或发展方向，需要获得并使用信息，进而选择并施加于受控对象上的作用。 2、管理控制根据组织内外环境的变化和组织的发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制订新的计划，并调整管理工作的活动过程。 3、集中控制集中控制是在组织中建立一个控制中心，对组织的所有部门、机构、人员发出控制指令，操纵组织的所有活动、监控所有的业务流程，从而实现总体控制目标。 4、分散控制分散控制是按组织的自然结构和管理层次与机构设置情况，建立与结构体系相对应的多个分散性的控制中心，分别对各自的部门和工作进行控制，而组织的最高管理机构只负责宏观上的管理指导和最终的工作裁决。 5、集中分层控制集中分层控制以组织的层次结构为基础，实现最高层的宏观集中和各层的微观分散，即进行集中与分散相结合的控制。集中分层控制中的各层，可以是组织结构中的管理层，也可以是管理层次中经有关机构整合后的控制层级。这种控制，因而也可称为分层多极控制。 6、前馈控制前馈控制是根据系统输入的变化，针对系统运行中即将出现的偏差，对系统状态实施提前调节，以达到预期目标的开环控制。前馈控制可以克服管理控制中的时滞，避免系统偏差所造成的损失，因此是一种面向未来的管理控制，它可以用于管理控制的各个方面。 7、同期控制同期控制是一种过程进行中的控制，管理者可以根据工作进度，在外部干扰所引发的后果产生之前，及时地纠正过程进行中的偏差。 8、后馈控制反馈控制是管理控制中最常见的控制类型，其控制作用产生于行动之后。从系统控制的理论观点看，反馈控制通过输出的测定，衡量系统对于管理目标和绩效的偏离，然后找出引起偏差的输入变化或过程进行中的原因，从而寻求解决问题的方案，进行输入或过程的调节 9、跟踪控制在某些情况下，系统的预定状态随时间变化的规律预先并不知道，而应在实际控制过程中按某些外部信息来确定。这就是跟踪控制问题。跟踪控制又叫随动控制。 10、自适应控制自适应控制应用于在没有明确的先行量情况下的控制过程中，控制的任务是从过去的记录中确定期望值以调节控制过程。自适应控制的一种重要情况是“学习过程”。 简答题 1、系统控制是如何实现的? 控制论所研究的系统有控制系统、受控系统与施控系统。如果在一个控制系统中，不把被控量的值的变化信息用于控制过程，构成控制作用，那么这个控制就是开环控制(如图9-1）。如果在一个系统中，根据受控量的值的变化来产生控制作用，则这种系统就是闭环控制系统(如图9-2) 2、简述控制与计划的关系。 计划起着指导性作用，控制则是为了保证组织的产出与计划一致而产生的一种管理职能。 计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制则是按计划指导实施的行为和结果。 只有管理者拥有整个组织、各部门的相关信息后才能制定出有效的计划，而这些信息中的绝大多数是通过控制过程得到的。 如果没有计划来表明控制的目标，管理者就不可能进行有效的控制。 3、试析管理控制的基本形式及其可靠性。 管理控制的基本形式有集中控制、分散控制、集中分层控制。从系统论观点看，集中控制方式是一种对构成系统的各个子系统的信息进行集中处理、分析，由控制中心发出控制信息，直接支配子系统运行的一种控制方式。从控制论角度看，分散控制分别在各子系统设立控制机构，处理各自的控制问题，各子系统的控制按自适应方式进行子系统间的平衡。集中分层控制以组织的层次结构为基础，实现最高层的宏观集中和各层的微观分散，即进行集中与分散相结合的控制。集中分层控制中的各层，可以是组织结构中的管理层，也可以是管理层次中经有关机构整合后的控制层级。 管理控制是基于系统组织来实现的，控制的可靠性和稳定性取决于系统与系统控制的组织方式。因此，在实际工作中应根据不同的情况作出组织方式的选择。管理控制的可靠性与管理信息的组织、控制信息的提取及传输有关，因此可以用控制信息的传输效率来衡量其可靠性。 4、试述管理控制的组织特性与要求。 （1）管理控制的组织特性 管理控制的人本特性 管理控制的动态特性 管理控制的目标性 管理控制的创新性 （2）管理控制的要求 注重管理控制的时效性 保持管理控制的灵活性 强化管理控制的责、权 创造良好的管理控制条件 5、简析管理控制的基本过程与环节。 管理控制的基本过程有：一、制定管理控制的标准，包括实物标准、成本标准、资本标准、收益标准、计划标准、无形标准、指标标准、策略控制标准等；二、衡量实际工作绩效，可通过定性衡量和定量测评两种方式来进行；三、纠正活动偏差，管理者可以选择的方案有三种：（1）不采取任何行动；（2）改进工作绩效；（3）修订控制标准。管理控制的基本环节如下图9-3。 6、如何改善