263合同行文要求.doc

宁波亿泰二六三网络科技有限公司 PAGE   PAGE 4______________________________________________________________________________________________ 263企业邮件服务品质保证协议（SLA） 甲方：**************有限公司 乙方：上海南火网络科技有限公司 为规范乙方为甲方提供的企业邮件服务及相关的客户服务的质量，以保证甲方能获得良好的服务，甲乙双方经友好协商，特签定如下协议： 1、邮件系统无故障率保证 邮件系统故障是指乙方提供的企业邮件服务因乙方邮件系统问题使甲方10%以上的用户在一段时间内无法正常使用企业邮件服务。 邮件系统无故障率是指在每月内乙方邮件系统无故障的时长（分钟数）与月时长（分钟数）的比率，计算方法为：1—∑（邮件系统故障时长）/（30×24×60） 邮件系统无故障率保证：乙方保证为甲方提供服务的邮件系统无故障率不低于99.9%，即每月故障时间累计不超过44分钟。 2.网络联通性保证 网络联通是指乙方邮件系统的网络设备及其到互联网的连接畅通，可以正常连接到 互联网。