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新进员工物业管理知识 培训学习教材 长沙兆基物业管理有限公司 二〇一〇年编制千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金！太阳每天都是新的！ 致：新进员工 你好！ 感谢你选择长沙兆基物业管理有限公司，我们坚信因为你的加入公司的明天将会更加精彩。 你有幸加入公司，我们也有幸获得了与你合作的机会。我们将在相互尊重、相互理解和共同信任的基础上，与你一起渡过在公司工作的岁月。这种尊重、理解和信任是愉快地进行共同奋斗的桥梁与纽带。 ?为帮助员工不断超越自我，公司建立了各种培训体系，培训很重要，它是贯彻公司战略意图、推动管理进步和培训干部的重要手段，是公司通向未来、通向明天的重要阶梯。你要充分利用这个大平台，努力学习先进的科学技术、管理技能、科学的思维方法和工作方法，培训也是你们走向成功的阶梯。 有时会感到公司没有你想象的公平。真正绝对的公平是没有的，你不能对这方面期望太高。但在努力者面前，机公总是均等的，只要你不懈地努力，你的主管会了解你的。要承受得起做好事反受委屈，烧不死的鸟就是凤凰，这是兆基物业人对待委屈和挫折的态度和挑选干部的准则。没有一定的承受能力，今后如何能做大梁。要深信，在兆基，是太阳总会升起，哪怕暂时还在地平线下。 世上有许多欲速则不达的案例，希望您丢掉速成的幻想，学习日本人踏踏实实、德国人一丝不苟的敬业精神。现实生活中能把某一项技术精通是十分难的。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在现在的岗位上，不然就很难熟能生巧。您什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通，做任何一件事对您都是一个学习和提高的机会，都不是多余的。努力钻进去兴趣自然在。我们要造就一批业精于勤、行成于思，有真正动手能力和管理能力的干部。机遇偏爱踏踏实实的工作者。 公司永远不会提拔一个没有基层经验的人做中高层领导工作。遵循循序渐进的原则，每一个环节对您的人生都有巨大的意义。您要十分认真去对待现在手中的任何一件工作，十分认真地走好职业生涯的每一个台阶。您要尊重您的直接领导，尽管您也有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不会尊重您。 兆基文化的特征就是服务文化，谁为谁服务的问题一定要解决。服务的涵义是很广的，总的是为管辖区域（小区）的业主服务，“为您服务是我们的工作，让您满意是我们的追求。”是每一个兆基人信守的服务理念。任何时间、任何地点，兆基都意味着高品质，希望你时刻牢记。 业余时间可安排一些休闲，但还是要有计划地读些书，不要搞不正当的娱乐活动，为了你成为一个高尚的人，望你自律。 公司在飞速发展，迫切需要专才和干部，希望你加速磨炼，茁壮成长，我们将一起去担起明天的太阳。 总经理： 二〇一〇年三月 第一章 物业公司简介 一、公司简介 （略） 　　二、公司组织架构 　　 第二章 物业服务基础理论 第一节 物业服务概论 一、物业服务： 　　1、 物业及其分类： 　　1）、物业：从物业服务的角度来说，物业是指已建成并投入使用的各类建筑物及相关的设备、设施和场地。 　　2）、物业的分类 　　根据使用功能的不同，可分为以下4类： 居住物业（包括别墅、高层、小高层、多层、酒店式公寓等　 商业物业（包括写字楼、商场等） 　　③. 工业物业（包括科研基地、厂房等） 　　④. 其它用途的物业（包括道路、桥梁、军用场地等） 二、我国物业服务的兴起 　　我国的物业服务是伴随着建立社会主义市场经济体制，深入住房制度改革与房地产经营管理体制改革，提高人们的生活质量而兴起的，它是一种社会化、专业化、企业化、经营型的管理。 　　①1981年3月10日，全国第一家专业物业公司--深圳市物业服务公司成立。 　　②1994年4月建设部颁布的33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》明确指出住宅区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业服务公司统一实施专业化管理，为物业服务的推行提供了法规依据。 　　在我国，物业服务经历了一个引进试点，总结经验，逐步推开的发展过程。八十年代，深圳率先借鉴香港地区和国外先进的管理经验，走出了一条适合深圳发展的物业服务之路。如今，这条路越走越宽广，从南到北，从东到西，在中国大地上蓬蓬勃勃地发展起来。不仅成为一种与房地产开发相媲美的新兴行业，而且极大地推进了我国房地产经营管理体制的改革。 三、物业服务的性质 　　物业服务的性质主要是服务性的，是寓管理、经营于服务之中，在服务中体现管理并完善管理与经营。 四、物业服务的宗旨 　　物业服务总的宗旨是以现代化的经营管理手段为业主服务，创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。其最终目的是实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长。 五、物业服务的范围 　　服务是物业服务公司的出发点与归宿。物业服务涉及的领域很广泛，其基本内容按服务的性质、