昆明巨量房地產经纪有限公司管理手册改.docVIP

巨人地产营销部 二零壹贰年 目 录 项目销售部工作手册………………(4) 部门职责 组织架构 岗位职责 销售人员入职、离职………………(13) 入职评定标准 离职程序 第三章 售楼处管理制度……………………（15） 早班例会 考勤制度 销售人员管理条例 第四章 客户接待制度………………………（20） 客户接待 电话 第五章 客户登记制度………………………（24） 第六章 成交程序……………………………（25） 定金、收据 签署认购书 办理签定房地产买卖合同，银行按揭等手续 填写客户跟踪记录 第七章 业绩判定及考核……………………（26） 业绩判定 业绩考核 第八章 培训…………………………………（27） 培训目的 培训内容 第九章 行政要求……………………………（28） 公司人事管理 公司了解 专业知识 文具认领制度 服装管理制度 第十章 项目销售部销售团队组建流程 第十一章 项目销售部人员薪金待遇标准 第一章 销售部工作手册 一、 部门职责 每个部门都是整个公司的有机成分，个人有个人的职责，而部门的职责应该是个人一切职责的基础，应此熟悉部门职责并为维护部门荣誉与利益而付诸努力是部门从上至下所有相关人员必备的意识和行为。 1、面向公司 ①从公司销售部门的角度向公司提供整体发展的建议 ②参与公司发展战略和策略的制定与实施 ③按照公司整体发展规划制定相应的部门发展规划和各阶段计划 2、面向相关部门 ①搜集当地房地产市场信息，及时反馈给公司相关部门 ②与公司策划人员共同组成项目策划小组，进行项目的前期准备 ③协同策划部进行销售资料的准备 ④协同公司财务部门对项目销售进行结算和总结 ⑤销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对项目进行修正 ⑥做好各相关部门与发展商、外协单位的协调工作 ⑦协助相关部门制定公司项目销售策略 ⑧协助相关部门选择外协公司 3、面向部门本身 ①重视销售工作的组织、管理等各个环节 ②认真做好公司销售人员的培训、选拔和推荐工作 ③做好销售过程的监控、业绩评估及表彰工作 ④项目销售过程中的所有重要资料都要整理归档，尽可能地做到及时、详细和完整。 ⑤涉及一个新的项目时应对部门人员做相对应的操作前培训 ⑥根据需要进行销售工作中策划延伸 ⑦具体销售过程中应与发展商及时沟通 ⑧对老客户的售后服务延伸 二 、部门组织架构 三 、销售部具体岗位职责 ★ 区域总监： 1、参与公司总体发展目标及其前景规划的制定 2、参与公司发展的相关关系分析 3、制定公司销售管理细则 4、制定公司销售工作的内部激励和奖惩制度 5、对销售人员的招聘工作做最后把关 6、协同人力资源部制定销售人员的个人提成计划 7、制定全体销售人员培训计划并落实实施 8、各个项目销售计划的核实、审定和监控 9、协同资料研究部对竞争对手的资料搜集 10、结合各销售人员的能力、经验和特长来平衡与协调各个销售小组 11、每周安排时间巡视项目现场 12、及时了解销售情况并安排有关人员解决销售中出现的问题 13、对各个项目的工作实施情况及时进行考核和绩效评估 14、组织销售负责人和项目销售人员的系统培训 15、协调各个相关部门之间的关系 16、组织协调重大客户纠纷 17、监督落实开发商长期售后服务和跟踪 18、拓展开发新项目 项目总监： 1、对项目管理人员实施管理监督 2、项目销售部销售管理全程总控和监督 3、及时反馈项目进度及新项目的拓展情况 4、代表公司执行公司的规章制度 5、项目结束时合理安排工作人员 6、与开发商及有关合作单位的协调监控 7、对项目的销售全程策划 8、与公司相关部门的协调配合 9、项目的销售策划组织与控制 10、销售专版的组织（销售代表自我提升系列、每月表彰系列、每周销售人员培训） 11、定期对项目销售经理综合素质的培训和考核 12、针对具体销售项目进行专案研究 13、协助项目销售经理进行项目的组织和实施工作 14、与发展商及有关合作单位的协调工作 15、组织项目小组间的协作与交流 16、协助销售经理解决销售组织的难点 17、项目人员的监督考核 18、项目销售过程中的所有重要资料都要整理归档，尽可能地做到及时、详细和完整。 需收回公司的资料名目有： 广告公司设计稿、规划图 商铺分割图、业态规划图 园林公司设计稿 装修公司设计方案 营销报告（会议记录、活动报告） 客户资料、销售资料（成效价格表、付款方式、认购书、宣传品、楼书） 销售经理的每日、每周总结 与合作方所有的信函、传真 所有合作方（包括媒体、开发商、设计院、园