卓越管理者的八项必备技能汇编.ppt

* 有效沟通技巧 沟通能力是组织成败的关键 沟通能力是主管重要能力之一。 《卓越管理者的八项管理技能》 * 与上级沟通 1、沟通原则 相信领导是正确的 绩效是关键 配合上级工作模式 认清职责，坚决执行命令 认知自己角色 《卓越管理者的八项管理技能》 * 与管理层沟通的5条原则 1、理解管理层希望你做什么？完成任务的具体目标是什么？完成任务最佳方法是什么？ 2、确保指示明确具体，不要顺从地接受一个非常笼统的指示。如果指示是笼统的，执行的结果永远不会令人满意。 3、主管有权力提出不同意见。主管是执行政策的人，他们有权力讨论如何有效执行某一政策的具体细节问题，但是，他们不是政策的制订者，因此，任何涉足这一领域的尝试都看做是不好的。 4、为了从事所要求的工作，在资源方面与管理层求得一致。 5、确定管理层什么时候希望看到结果报告如何进行工作报告？ 报告哪些内容什么时候报告？向谁报告？报告是什么形式的？ 《卓越管理者的八项管理技能》 * 向领导汇报执行指示的情况 是否按照指示完成工作 如果不是： 为什么没有完成？ 补救对策是什么？ 何时完成？ 职业指南： 作为主管，如果你希望获得对自己的工作驾轻就熟的评价就必须知道所有项目的进展情况，知道你要达到的目标以及如何达到这些目标。这些信息正是管理层希望你与他沟通的内容常常令管理层感到失望的主管是那种好象不知道应该如何处理各种情况的主管。 《卓越管理者的八项管理技能》 * 沟通内容 简明扼要说明任务性质 告诉员工去做什么，如何去做？ 鼓励员工圆满完成任务与员工建立和谐关系，与员工一起探讨问题，听取他们意见，了解他们情感，有效授权。 艺术地批评员工，修正其错误。 《卓越管理者的八项管理技能》 * 建立部门沟通机制 1、建立定期召开会议制度在会上交换信息； 2、布置任务时明确告诉下属你需要他提供工作任务进程报告； 3、制作展板，标明工作进度等信息以直观发现问题； 4、不斥责带来坏消息的员工，否则他们会隐瞒这种信息，不让你知道。请记住“最终必定暴露的东西应该及时暴露才对，”建立重大问题汇报制度“。 5、视问题为资源。出现问题不发火，不抱怨，用积极的心态共谋对策，解决问题形成积极向上的进取型部门文化； 6、少批评多表扬，打通言路，使人敞开心扉，让员工理解向主管提供信息是一件必要的工作； 7、培训员工告诉他们从哪里获得你需要的信息。 8、让员工知道你在使用他们的信息，强化他们行为。 《卓越管理者的八项管理技能》 * 达成双方的一致性；消去彼此的差异，找出共同点；双方在生理状态或心理状态上，都能进入一个共同的频道，达成彼此的目的。 正确理解沟通内涵 你知 你不知 我知 我不知 公开区 盲区 隐藏区 求知区 Jahair窗口 98%的矛盾来自于误会！！　 《卓越管理者的八项管理技能》 * 建立亲和力的六个同步 1、情绪同步 2、共识或兴趣同步 3、生理状态同步 4、语调和语速同步（视觉型、听觉型、触觉型） 5、语言和用词同步 6、价值观与信念同步 关键词：人们通常会喜欢自己同类的人，而不欢和自己不一样的人。 《卓越管理者的八项管理技能》 * 实现有效沟通 培养有效 倾听技能 有效沟通建议之一 你的倾听 能力如何？ 《卓越管理者的八项管理技能》 * 有效倾听技能 — 使用目光接触 — 赞许性点头 — 恰当的面部表情 — 避免分心举动手势 — 提问、复述或笔记 — 。。。。。 实现有效沟通 《卓越管理者的八项管理技能》 * 命题：良好的形象有利于提高你的可信度，改善沟通效果 专题：关注沟通中的形象 属于形象的内容： 长相（先天的，一般不能改变） 衣着 发式 表情、动作 后天的，可以改变 语言的运用 语气、语调运用 建议： 与人沟通之前（演讲、答辩、主持会议）要作好充分的形象准备，包括语言的运用、动作、表情、衣着、发式以及应对突发事件的形象准备。 《卓越管理者的八项管理技能》 * 八、自我突破和自我超越的能力 《卓越管理者的八项管理技能》 * 新时代的基本特征 新经济四种时代特征之间的关系 信息化 知识化 人本化 全球化 《卓越管理者的八项管理技能》 * 彼得·圣吉语录 学习速度跟不上变化速度，就必然死亡。 学习速度变化速度＝死亡。 《卓越管理者的八项管理技能》 * “五商”修炼 智商：1、逻辑思维；2、理性分析；3、反应速度；4、联想能力；5、学习能力。 胆商：1、敢于承担风险；2、敢于承担责任；2、果敢、果断，不拖延 ；4、有勇气(