机动车辆保险事故索赔指引.PDFVIP

机动车辆保险事故索赔指引 尊敬的客户： 感谢您选择美亚车险，以下内容为车险事故处理流程，便于您了解一般车险事故的处理及索赔步骤。 一、事故索赔流程： 1.出险报案：事故发生后，请您尽快（48 小时内）拨打美亚保险服务热线 400-820-8858 告知事故的基本信息及损失情况。 2.确定是否查勘：报案后，如果需要查勘现场，客服专员会立即安排查勘人员与您联系并安排现场查勘；不需要现场查勘 的情况下，查勘人员会指引您前往就近的事故处理中心进行定损。 3.车辆及财物损失的核定：如事故案件涉及车辆或财物损失，美亚车险理赔专员将以最快的速度，依据安全、高质量的修 理或重置方案确定事故损失。 4.人员伤亡处理：如事故案件涉及人员伤亡，美亚车险理赔专员将会全程跟踪伤亡人员的抢救及医治过程，参与赔偿调解 并提供法律支持。 5.提交索赔资料：美亚车险提供上门收取索赔资料服务。您可以拨打美亚保险服务热线或联系理赔专员约定收件时间及地 址。您也可以亲自前往美亚车险各营业网点提交索赔资料。 6.查收赔款：案件赔款将会通过网银转账的方式划转至您指定的被保险人银行账户。赔款划出后将进行短信通知，以便您 及时核对及查收。 二、索赔资料指引： 请按照理赔人员的指引收集并提交下述“√”项及“其他补充资料”栏中注明的索赔资料。 事故类型 资料名称 备注说明 ■ 索赔申请书 由被保险人(或其代理人)填写或盖章的向保险公司提出索赔申请的书面材料 ■ 车辆《机动车辆行驶证》复印件 车管所核发的本车有效行驶证正/副页复印件 ■ 驾驶员《机动车辆驾驶证》复印件 车管所核发的本次事故驾驶员有效驾驶证正/副页复印件 ■ 被保险人身份证复印件 身份证需提供正反两面以便核对 所有事故均需要提供的基本单证 ■ 被保险人银行卡/存折复印件 账户名称与被保险人同名的中国大陆境内银行卡账号（开户行需详细到支行） ■ 车辆维修发票 由车辆承修单位开具 仅自身车辆受损，不涉及第三方的事故 ■ 事故原因证明 仅在特殊情况下需提供，由相关部门出具的事故证明文件，如气象部门出具 的气象证明、消防部门出具的消防证明、公安部门出具的事故证明等 ■ 事故责任认定书/简易事故处理书 交通管理部门出具的对事故责任认定的事故证明文书 ■ 轻微事故协议书 对符合出险地轻微事故处理要求的案件，事故各方自行协商事故责任的协议书 ■ 向第三方支付赔偿费用的付款凭证 向第三方支付赔偿款的凭证，如收据、银行划款单等 ■ 对方车辆的维修发票 由对方车辆承修单位开具 ■ 对方车辆机动车商业险保单复印件 能够清晰反映对方车辆保险期间、承保公司及承保险种 事故涉及第三方车辆或第三方财产的损失 ■ 对方车辆机动车交强险保单复印件 能够清晰反映对方车辆保险期间及承保公司 其他补充资料： 注:如案件涉及人员伤亡，部分所需的索赔资料未在上表列明，请您按照理赔专员的指引收集并提交所需索赔资料。 三、温馨提示： 1.美亚保险的车险理赔中心将会为每一位出险客户安排一名理赔专员，该理赔专员将会全程跟踪赔案处理过程并协助出险客户进行索赔。任何车险索赔相关的问题或疑问都可通过致电或电子 邮件的方式与该理赔专员取得联系并获得帮助。 2.出险客户可通过登录网址 www.AIG 或致电美亚保险服务热线 400-820-8858 查询美亚车险各营业网点及案件理赔进度。 3.只要您在美亚保险投保了机动车损失险，无论您在交通事故中是否承担事故责任，您都可以选择向美亚提出针对本车损失的索赔申请。我们将根据保险合同的约定履行对您的赔偿义务后向 致害方进行追偿。 车辆及财产损 失核定 出险报案 确定是否查勘 人员伤亡处理 提交索赔资料 查收赔款