2016年毕节市消费维权典型案例回放.PDFVIP

T23·15 特 刊 本报讯（晚报全媒体记者 汪远祥）3月 13日，记者从毕节市工商局了解到，2016 年以来，我市各级工商、市场监管部门 和消费者协会紧紧围绕《消费者权益保 护法》的贯彻落实，不断加大工作力度， 畅通维权渠道，共受理处理消费者咨询、 投诉、举报7038件。其中，咨询5999件， 投诉948件，举报91件，为消费者挽回经 济损失 338.83 万元。同时，全市各级工 商、市场监管部门共查处侵害消费者权益 案件 173 件，案值 135.81 万元，罚没款 140.55万元。 在2017年3·15国际消费者权益日来临 之际，毕节市工商局、毕节市消费者协会 在全市2016年办理的消费维权典型案例中 选择了十件具有代表性的案件，向社会公 布，旨在提醒消费者加强维护自身合法权 益的意识，警示商家真正做到诚信经营， 用可信的产品和服务取信于消费者，营造 安全放心的消费环境。 【案例一】商家虚假宣传诱消费 定金下单容易欲退难 2016年 3月 26日，七星关区孙先生 看到某装修公司印制的宣传单上有“权 威媒体质量承诺：贵州省 2 频道，贵州 省 5 频道、贵阳晚报，贵州装潢杂志， 贵州省室内装饰协会，贵州省消费者协 会承诺全程监督并解决施工质量问题” 等字样的宣传后，毫不犹豫地与这家装 修公司签定了房屋装修合同，并支付 1 万元定金。在随后参观该公司装修的 样板房过程中，孙先生发现装修不是 很精致，做工也比较粗糙，觉得与宣 传有出入，遂提出返回“定金”的要 求，却遭拒绝。消费者在与商家协调不 成的情况下，于5月 16日投诉至毕节市 消费者协会。市消协接到投诉后，经 与相关部门核实，该装修公司所谓的 质量承诺全是商家虚假宣传，故意诱 导消费者的。据此，市消协电告商家 尽快退还消费者定金，并将虚假宣传 情况作出说明报被侵权的单位。5月17 日，装修公司退还了孙先生 1万元定 金。同时，市消协将该装修公司涉嫌 虚假宣传的问题移交相关行政部门进 依法查处。 【案例二】商家承诺没兑现 消协调解退余款 2015年 3月，消费者阮先生在七星 关区某美发工作室办理了一张预付款理发 卡，理发师当时就说他们的美发店是连锁 店，凭办理的美发卡可以在毕节、贵阳等 连锁美发店理发，还可以享受很大的折 扣。但到了2016年，消费者去贵阳消费 时，贵阳美发店却不认可此卡，说不能在 贵阳消费。鉴于这种情况，消费者找当时 办理此卡的美发工作室，要求退还没有消 费的余款，美发工作室却认为他们办理 时，已给了很大的折扣，并且在毕节一直 可以消费，不答应退款给消费者。2016年5 月13日，市消协接到阮先生投诉后，当即 与该美发工作室取得联系，对相关情况进 行调查，阮先生所说情况属实。经调解， 美发工作室退还了消费者还未消费的余款 4079元，一起预付卡消费纠纷至此得到圆 满解决。 【案例三】网店经销商遁地 第三方平台赔偿 山东济宁的陈先生于2015年12月在某 网购平台上看到一家名为“欣峰酒业”的 网店在销售一款标称为“79年贵州飞天茅 台酒”，售价每瓶58元，陈先生当即购买了 7瓶，花费 406元。当陈先生打开快递包 裹，顿时傻眼，所谓的“79年贵州飞天茅 台酒”竟是已经发臭的不知名液体，酒瓶 也是用酱油做旧的。发现上当的陈先生找 到该网店，却无法联系了。遂后，陈先生 通过该网店注册地址于2016年1月向大方县 市场监管局投诉。在接到陈先生投诉后， 该县市场监管局立即展开调查，发现该地 址未有经营迹象，且无该网店的登记注册 信息，所留联系电话也打不通。之后，县 市场监管局向该网购平台反映了上述问 题，网购平台随即关闭了该网店，并赔偿 消费者陈先生1000元。 【案例四】净水器“水漫金山” 工商调解化纠纷 2016年 4月26日，七星关区消费者 杨女士花398元钱在某净水器代理商处购 买某品牌净水器一个，并进行安装使用。6 月 1 日早上，由于净水器出口的管子脱 落，导致杨女士家中被淹。杨女士遂联系 代理商查看了现场，并拨打净水器售后电 话。6月11日，该净水器代理商委托保 险公司勘查了现场损失情况， 保险公司提交了财 产 损 失评估金额 10322.66 元 、 理赔计算金额 7322.66 元、免 赔额3000元的理 赔报告。也就是 说，该保险公 司只赔 7322.66 元，剩余3000 元由被保险 人净水器代 理商赔偿。 随后，杨女 士找该净 水器代理 商协商理 赔 事 宜 ， 多 次 协 商 无 果，于是投诉 至七星关区市场监管局市东分局，要求净 水器代理商赔偿损失3000元。 接诉后，市东分局随即开展调查，并 组织双方进行调解，净水器代理商最终同 意赔偿消费者3000元。 【案例五】刷卡机出故障引纠纷 监管部门维权退了款 2016年 8月10日，成女