电子级现代企业管理》期末试题.doc

电子08级《现代企业管理》期末试题 班级 电子082班 姓名 钱倩倩 学号 2008315202 分数 结合实际说明制度管理与文化管理的关系 （15分） 企业制度和企业文化是企业发展的两大支柱。企业制度管理主要是抑制人性恶的一面，企业文化管理主要是引导人性善的一面。所以应把制度管理与文化管理有机结合起来，使二者相辅相成，促进企业长期、稳健发展。在企业制度创新和管理创新过程中，企业文化的作用越来越重要，就是因为只有制度没有文化不行；反过来，只有文化没有制度也不行。目前，发展企业文化出现了两个偏向：一个偏向是把社会上的一些口号如“拼搏、奉献、奋斗”拿过来当作企业文化。当然，这些口号是对的，但那是社会文化，不是企业文化。企业文化是社会文化的亚文化。另一个偏向是把搞一些文娱活动当作是企业文化。文艺、体育、娱乐活动属于大众文化的范畴与形式，但不是企业文化的实质。所以，发展企业文化既要防止抽象化、空洞化、雷同化，又要避免简单化、庸俗化、短期化。企业文化的实质是什么?企业文化是为实现企业经营目标而形成的具有凝聚力的、 全体员工认同的价值观。所谓认同，就是融化在员工思想中、凝结在员工血液中、表现在员工行动中。 制度是有形的，而企业管理文化是无形的管理部分。企业文化在整个管理体系中不仅占的比重大， 而且处于“根基”地位，它决定着制度管理的特色和效率。制度管理多强调理性化，重视科学标准和 规范的作用，企业文化管理强调的是情感化，重视内在精神价值的开发、集体感受和各种非正式规则、 群体氛围的作用。制度管理可以造就一个框架结构合理、运转程序规范、制度严格的标准化企业；而 企业文化管理可以赋予整个企业以生命活力，为之提供精神源泉和价值动力，引导其发展方向，并创 造经营个性和管理特色。 在很多公开的场合，马云都在宣扬阿里巴巴的企业文化，“让天下没有难做的生意”、“做102年的公司”这样的价值观和文化定位很多非阿里巴巴人都耳熟能详。马云自己也宣称，企业文化的成功造就了阿里巴巴的成功 背景 白沙集团是一个跨行业、跨地区经营的大型多元化企业集团，涉足卷烟制造、文化传播、印刷等多个产业。其核心企业长沙卷烟厂始建于1947年，现有在岗员工4000多人，企业总资产达132亿元，卷烟年生产规模150万箱（750亿支）以上，是中国烟草行业四家“壮大一批”的大型骨干企业之一，主要产品为“白沙”系列。 如果你要建立品牌，消费者洞察就很重要，因为消费者拥有品牌。 消费者洞察，是在品类与消费者结合的基础上，找到产品特性与消费者心理的最佳结合点。 消费者为什么要吸烟？ 首先因为吸烟本身是一种细微的、深刻的感官体验： 烟可以振奋精神，赋予人勇气； 烟是人际交往的最佳润滑剂； 烟是英雄主义的； 烟可以暂时麻醉、放松自我； 高档烟可以彰显自己的富有、气派…… 心理因素是吸烟的主要原因。 一份调查显示，烟草品牌之间竞争的焦点已从口味、品质，转到了心理利益，消费者心理利益越来越成为烟草行业的驱动力。这是因为，口味只能帮助消费者决定是选择烤烟还是混合烟，而不能进一步帮助他们决定选择哪一个品牌；品质在产品上已同质化，在认知上也许有差异，但它并不是最主要的品牌决策因素；心理利益才是品牌决策的最主要因素。 种种烟草消费行为的背后，无不折射出人的本性——现实受困，思想无疆；现实充满无奈，但精神、意志和思想永远向往飞翔。 “飞翔”，是白沙的品牌核心价值与核心识别。 “飞翔”作为白沙品牌核心价值与核心识别的三层理由： 第一，“飞翔”符合消费者吸食香烟时的心理感受。 第二，“飞翔”继承了白沙原有的品牌资产，并且对品牌未来的发展设定了足够的空间。 第三，“飞翔”符合长沙卷烟厂长期形成的进取、向上的企业文化及理念。 飞翔，将消费者吸烟的生理快感与飞翔的心理快感巧妙联系，象征人们追求自由、无拘无束的畅快感受。“鹤舞白沙，我心飞翔”的广告语，后来还荣获2002年中国十大优秀广告语。 符号传播 确立了品牌核心价值之后，接下来就是要为白沙构思一个独特易辩的视觉联系符号。 今天人们对于白沙飞翔的手势，早已家喻户晓、习以为常，可在当时，却颇费了几番脑汁。通过品牌诊断，原有的视觉符号有三个问题，不利于白沙品牌更新和向全国发展： 一、鹤与古井是白沙的视觉符号，但它们并没有十分明确的具体含义； 二、鹤与古井与消费者的认知仅限于湖南区域； 三、鹤与古井与人们抽烟的感受联系并不紧密，缺乏一个概念贯串。 在白沙品牌的形象资产中，鹤与井是两个重要的元素。鹤是长寿、优雅、美好的象征，代表着企业追求稳健、洒脱、从容、自信的生命状态，但原来的鹤是站着和走动的，缺乏现代感和活力；井的价值在于它是源头活水，但它也会给人留下坐井观天、封闭保守等不良印象。 能不能让鹤动起来，飞起