營销公司流程再造讨论稿.pptVIP

* 营销体系建立“五大平台” 管理单位 部门职能定位 核心营销职能 销售部 销售管理平台 在计划和预算体系下，负责整个公司的销售业务的开展； 负责销售队伍建设、薪酬分配等内部管理事宜； 负责指导和协调各个区域销售的具体业务； 协调各事业部之间的配合； 负责公司营销策略的落实； 财务部 金融支持平台 负责对销售公司的营销预算及控制； 负责对广告公关费用的管控； 负责对业务费用、售后费用以及业务人员差旅费用的控制； 市场部 营销支持与监控平台 负责全国性策略、计划、年度目标等重大事项的决策； 负责提供迅速、及时的营销支持服务，全面支持销售事业部的营销工作； 对销售事业提供业务指导； 防范和控制风险； 售后服务部 售后管理平台 负责公司车辆的维修和配件管理，提高用户的满意度； 负责服务人员队伍建设、人事管理、薪酬分配等事宜； 综合管理部 服务平台 负责行政、人事等内勤事务处理； 客户接待； 销售部部门使命说明 * 最大程度地向所有后目标市场销售陕汽宝华产品 确保实现年度总体计划及特别指定重要产品的销售目标，并使销售费用最小化 发展、建立良好的客户关系及稳定、高质量的渠道体系 负责渠道管理制度的制定及开发渠道成员、维护渠道关系、账款回收管理，配合市场部门完成市场推广并对全国的营销网络、客户结构进行统计、分析、评估与规划 发展、建立并管理全国性大客户的的关系，最大程度的销售所有公司产品； 确保实现年度客户总体和特定重要产品销售目标 建立健全大客户投标管理体系，参与相关项目的竞争 中间商的发展和培养 处理经销商、销售人员等存在的渠道冲突，并负责核实和处理 根据工程车的营销策略，开展工程车市场，负责工程车的销售 确保实现年度总体计划及特别指定的重要产品的销售目标及销售费用最小化 发展建立良好的客户关系及稳定、高质量的渠道体系 销售事业部 销售事业二部（微卡及低速载货车） 销售事业一部（工程车及公路运输车） 渠道及大客户部（非公路运输车及专用车） 根据微卡及低速载货车的营销策略，开展微卡及低速载货车市场，负责微卡及低速载货车的销售 确保实现年度总体计划及特别指定的重要产品的销售目标及销售费用最小化 发展建立良好的客户关系及稳定、高质量的渠道体系 销售促进科 促销政策的制定与管理、促销费用预算与决算管理 销售促进传播工作的管理与推进 合格证管理。 市场部 市场调研科 促销管理科 市场策划科 ●营销部组织结构建设。市场营销部的组织结构建设主要包括营销组织建立、营销人员队伍建设、营销人员销售技巧与产品知识培训、营销人员激励与考核管理、营销管理制度与工作规范的建立等。 ●客户服务管理。客户服务管理主要包括客户服务政策的制定，客户日常来访、来电、来函的接待，协助销售人员制作订单、跑单，客户信息管理及售后服务管理等。 ●市场调研管理。市场调研管理主要包括市场调研方案的制定、实施管理、调研报告的编制等，为营销部的市场推广方案、销售策略的制定提供有效的依据。 ●营销计划管理。营销计划管理主要包括年度/月度营销计划、营销费用预算的制定与实施。 ●营销策划管理。营销策划管理主要包括企业营销战略规划、营销策划方案的起草与制定，并落实营销策划方案的组织执行工作。 ●促销管理。促销管理主要包括企业促销策略的制定、促销方案的编制与实施管理。 ●广告管理。广告管理主要包括企业广告策略的制定、各项广告宣传方案的编制和具体广告发布活动的组织实施管理等。 市场部部门使命说明 商改公告管理科 ●对行业公告进行策划制定。对其成本进行优化。对产品进行定价。对企业产品进行公告发布。对商改产品实施。 售后服务部 及时、有效的提供售后技术咨询支持、技术服务 保证三包件的供应计划，及时对旧件处理，并严格控制费用 发展、建立与特约维修站的良好关系，并提高其业务能力，保证售后服务的良好实施 客户维修部 客户服务部 配件零售部 宣传企业形象的职能。在整个产品从开发到生产以及流向市场的过程中，售后服务部与终端消费者接触，向消费者讲解企业产品性能，使用说明，解决消费者疑问难题保证三包件的供应计划，及时对旧件处理，并严格控制费用 客户信息收集的职能。在与消费者接触过程中，收集客户信息，为企业改进工作提供依据 为企业产品销售市场动向提供动态依据，在新客户开发中，担负协助的作用 管理售后服务事物的职能 维系客户与企业沟通的职能 对车辆进行定期保养、故障车维修 对客户进行跟踪服务 对维修客户信息进行统计已加强工作改善 零配件销售 进零配件需求进行数据统计 根据数据分析零件产品库存情况 零配件货源定期补充 售后服务部部门使命说明 综合管理部 人力资源科 经营管理科 综合管理部部门使命说明 负责整个销售公司的内勤工作 负责公司行政管理及人力资源管理 负责售前车辆保管与发送业务 对销售公司的预算进行检查