營销礼仪与职业形象.pptVIP

5、学会赞美别人 ——为什么难以启齿赞美别人呢??????????????? ——如何赞美别人 ——赞美别人的禁忌 6、语言的幽默 ——幽默的力量????????????????????????????? ——幽默的技巧 ——幽默的禁忌 2、38%是如何自我表现，包括你的语气、语调、手势、站姿、动作、坐姿等 3、7%你所讲的真正内容 职业印象的形成 1、55%取决于你的外表，包括服装、个人面貌、体形、发色等 沟通（一） 50-80%时间在与人沟通; 交流构成：58%通过视觉，35%通过听觉，7%是实际的语言； 听觉包括：音质、音频、语气、语调和停顿等副语言；注意语调、音量和速度; 电话交流中，声音占交流效果的90%； 在与人沟通中,其中59%在倾听； 沟通（二） 适当的距离 知己知彼，百战不殆 注意眼神交流 尊重对方，不妄加评判，学会赞美 交谈时，不要忘了点头 同频共振 忌谈话题 避免消极的小动作 减少‘口头禅’ 谢谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 问候致意 举手致意 点头致意 欠立致意 通常在餐桌上，介绍陌生人认识时 非商务场合别人为你上茶时 抱拳致意 鞠躬致意 拥抱贴面 吻礼 忌讳： 不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 握手注意事项 握手的注意事项 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。 握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 名片礼仪 1、名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋或西装内侧口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 2、接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 3、递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 应将名片正面面对对方，双手奉上，眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说，这是我的名片，请多多关照。 要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 介绍的礼节 ——如何介绍他人??? 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 ——做一个有礼的被介绍者 ——自我介绍 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀???????????????????? ——牢记他人的名字 介绍他人的次序 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 宾主介绍时应该怎么办？ 建议 与人初次相识，要穿着得体、整齐、你的外表就代表了你。这首先是对自己的尊重，然后才是对别人的尊重。 面带微笑，表示友好、热情。 保持与别人的目光接触，表示你的专注和对别人的重视。 要有力紧握别人的手。 用自己的身体语言展示出自信的态度，保持自己的仪态，保持上身挺立。 坐姿：端庄，稳重，大方 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 有两种坐姿不可取：一是紧贴着椅背坐，显得太放松；二是只坐在椅边，显得太紧张。 坐椅子时最好坐满三分之二，上身挺直，这样显得精神抖擞；保持轻松自如的姿势，身体