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EMBA课程 赫尔辛基大学经济学院 赫尔辛基大学EMBA 课程学习手册 03-11-2002 08:00~12:00 市场管理程序三角形THE MARKETING PROCESS TRIANGLE 市场管理程序三角形THE MARKETING PROCESS TRIANGLE 市场管理程序三角形THE MARKETING PROCESS TRIANGLE 市场管理程序三角形THE MARKETING PROCESS TRIANGLE 市场管理程序三角形THE MARKETING PROCESS TRIANGLE 营销学 以经营企业为目的，销售产品为目标，以达致盈利结果。 以经营销售为组织目标，完成企业或国家付托使命的一门学问。 行销学 行销就是要了解市场的变化，创造市场的优势，进行整体的企划，将产品与服务成功地切入目标市场，并开发动态的市场以推广活动。 行销学是一门结合了经济学、社会学、行为心理学及人类学的综合性学问，并包含了全人类的终极关怀和企业的永续经营的观念。 商学 中国古代四大领域，士农工商中的其中一项。 现代中国的五大领域，工农兵学商，其中商是渐渐成为目前社会的主流。 商学是一门中国必须重新重视、研究、整理、编辑和创新的学问，也应该包含了西方的行销理论与东方的儒商精神。 商人 一般从商的人士。 做小本生意买卖的商贾。 不从事生产，但充当货物流通的中间人。 投机倒把的市侩。 不择手段，钻空子的个体户。 企业人 了解商学的商人。 有抱负、有期望、有远见的商人。 能为社会创造价值和财富的商人。 取自社会而用以社会的商人。 企业家 有信誉的企业人。 有道德的企业人。 有人性关怀的企业人。 有学问的企业家为儒商。 提出自己的思路，树立并实践自己独特的理论，收效宏大者为商儒。 企业成功之道 思维之道。 理念之道。 学习之道。 管理之道。 企业思维之道 全局观。 倒向思维程序。 创造性，突破性的思维方式。 思考是力量的泉源。 企业理念之道 求存制胜之道。 永续经营之道。 使命感，社会自然。 终极关怀，环境保护。 自然生态的平衡，与地球共存。 企业学习之道 企业人的学习再造。 企业管理学院的经验 求知、明理、合群，力行。 专题研讨会，集训课程 交流讨论胜于单一的理论学习。 总裁圆桌会议 企业管理之道 爱才、惜才，靠胸怀。 合乎事宜的领导风格。 马上打天下与下马治天下。 行销理论的发展过程 超理论－ 基本的原理经过严格考核、验证和修改后，逐渐发展成一套理论；而在整个研究过程中，「理论」是最精华的部分，她总结了过去的经验，发展规律，并成为将来行动方针的指南，是不可缺少的学习章节。 行销哲理中的五种市场导向 生产导向 产品导向 推销导向 行销导向 社会行销导向 生产导向 观念认为，消费者喜爱可以随处得到价格低廉的产品。生产导向型组织的管理是致力于获得高生产效率和广泛的销售覆盖面。 产品导向 观念认为，消费者喜欢高质量，多功能，和具有某些特色的产品。产品导向型组织的管理是致力于生产优质产品，并不断地改进产品。 推销导向 观念认为，如果听其自然的话，消费者通常不会足量购买产品。所以管理者必须积极推销和进行大量促销活动。 行销导向 观念认为，确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效，更有利地传送目标市场所期望满足的东西。 社会行销导向 观念认为，确定目标市场的需要、欲望和利益，并以保护与提高消费者的社会福利；比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足。包括了生态、均衡、环境保护等的“全人类观念”。企业的永续经营也始于此。 推销观念和行销观念的对比 整合行销4C的观念 先把产品（Product）放在一旁，研究“ 消费者的需要与欲求”（Consumers）。不要卖你能制造的产品与服务，而是要卖消费者想要买的产品与服务。 暂时忘掉订价策略（Price），去了解消费者，达到满足需要与欲求所须付出的“ 成本”（Cost）。 整合行销4C的观念 不考虑通路（Place），考虑消费者购买的“ 方便性”（Convenience）。 重点不在拓销(Promotion)?，而是与消费者的正确“ 沟通”(Communication)?。 行销定义 行销就是如何将产品和服务成功地切入目标市场。 行销就是动态的市场活动。 行销就是在创造市场之“优势”与顾客的需要，进而作整体企划，将产品或服务很成功地切入目标市场，并开发动态的市场推广活动。 行销管理(Marketing Management)之定义如下： 行销管理为经由组织、分析、企划、执行、控制之机能，从事顾客调查、分析、预测、产品发展、产品企划、定价、推广、交易、实体配销等活动，以发展、扩大及感性地，理性的满足社会各阶层欲望，并谋取彼此利益。 行销战略论 企业经营成功的秘诀乃7