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【行业观察】：他们如何看世界——2011年营销趋势展望2011年伊始，《新营销》杂志邀请世界知名咨询公司Landor的专家们，畅谈对市场发展趋势的看法，他们的观点为我们打开了一扇了解世界的窗户。?????????????????????????????????????????????他们如何看世界???????????????????????????????????????????? ——2011年营销趋势展望Paul Owen（纽约，执行创意总监）：创新、影响力营销和客户体验是2010年商界的时髦词汇。消费者不再相信传统营销施展的虚假障眼法。要赢得消费者信任，企业必须每天、长期都要有良好的表现。而企业和消费者之间的公开合作程度是前所未有的。我们认识到，如果缺乏分享，那么我们无法成为聪明的人，无法富有创意性和创新性。早在21世纪初，科技的爆炸性发展就已经优化了这种相互协作的关系。显然，品牌设计的规则彻底改变了。品牌设计的成功不再取决于遵照严谨的品牌指南并始终与之保持一致性，而是取决于品牌设计是否具有开放性、灵活性，以及是否能带来创新性的体验，唯有如此才能让品牌设计在不断变化的市场环境中赢得消费者的心。分享=设计=乐趣 (Share=design=delight)分享能引出新的主意或想法，新的想法辅助设计，而设计可以转化为一种客户需要进而满足消费需求。设计是一个将双方潜在的合作可能性变为现实的过程。设计对分享之后产生的想法进行深入探索，之后严谨、聚焦思考，将重点放在一些有价值、有意义的创作上。如果设计思路正确，那么设计成品绝对能让人感到愉悦。趋势应用设计对于优化整个商业流程一直有着积极的影响。越来越多的企业意识到,六西格玛流程并不能带来预想中的结果。因此，它们开始转变设计思路，以便寻找更多有意义的解决方案。随着许多市场领先品牌调整自己的商业战略以求为品牌“增值”，此时企业责任将发挥更大的作用。而这种企业责任意识也渗透到设计环节，因此，责任感要求企业必须提出一套可持续发展方案，同时兼顾伦理、外形和功能。关于线上设计，闪光灯、泼洒色彩装饰和动画人物的使用频率将下降,与此同时，是能够优化内容导航、与手机相连接的热潮兴起，还有功能性、光接口设计，这些将会盛行于所有基于屏幕的应用平台。一些新颖的设计，比如无形标志、用户生成标志等可能将不再是新鲜事物了。Wendy Hunt（辛辛那提，客户总监）：2011年，期待包装变得更加具有可持续性，并吸取新近的科技发展技术，能够基于可持续发展性，更好地满足消费者的需求。花俏修饰（Bells and whistles）现代消费者是购物专家，他们只需要几秒钟便能做出购买决策。尤其是在超市里，产品包装必须努力让自己能吸引购物者尝试新产品。一些产品采用了革命性的技术，比如薄膜印刷电池，在消费者做出决策的关键时刻能带来巨大的影响力，因此，要想尽办法在产品包装上增加光亮、增加声音，甚至是加上动作。声音芯片能够让货架上的产品传递促销信息，而像纸一样薄的视屏载体能够有效地展示产品。第一个采用先进技术的企业必然会在拥挤的市场上引起轰动效应。重复使用性（Reusable）注意到了产品（第一决策关键时刻），阅读了产品标签（第二时刻），之后便是影响消费者决策的第三个时刻：是否使用了可以重复使用的包装。更多的品牌将让产品包装的重复使用变成可能，企业希望借此延伸品牌信息，让它超越产品寿命的限制。美国小蜜蜂（Burts Bees）个人保养品牌，依靠产品的全天然成分吸引了有着环保意识的客户，该品牌的许多容器可以多次重复使用。可持续性（Sustainable）更多的企业承诺减轻对环境的负面影响，并因此寻求创新的方式。美国文具品牌纸友（Paper Mate）最近推出了一种可进行有机物降解的钢笔，它采用的是可腐化的外壳，在一年内分解为有机物质。而卡夫食品（Kraft Foods）走的是较传统的路线，它设立了2011年减少二氧化碳排放量的目标，计划减少工厂废弃物，削减25%的二氧化碳排放量。针对性（Purposeful）在2011年，如果想让自己保持市场竞争力，企业必须有自己的价值主张，并且让品牌行动和品牌承诺保持一致——而且必须通过产品包装传达出来。宝洁公司旗下汰渍品牌（Tide）开展了爱心项目“载荷希望”（Loads of Hope program），以汰渍品牌的名义发出限量版洗涤剂，回馈社区，为受灾害影响的地区提供洗衣设备。在遭受卡特里娜飓风灾害的新奥尔良地区，宝洁公司的此次活动共投入了1.4万件洗衣粉，为1.1万个家庭提供了帮助。?John Matthews（悉尼，战略总监）：在澳大利亚，线上销售数据显示，强劲的经济体正在寻找一些较弱的市场，以便作为市场资源的廉价供给地。消费者从金融危机中吸取了教训，仍然会谨慎行事。消费者行为有可能