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现代职场礼仪培训 文/著名礼仪培训讲师王思齐 现代职场礼仪培训：职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方,平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅.都不能足以体现一个人的真正素质,而在职场角落的时候,才能体现礼仪所在,道德所在. 办公室是一个处理公司业务的场所,办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同,更重要的是每个人为人处事,礼貌待人的最直接表现。 现代职场礼仪培训课程简介 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。 主讲：王思齐 课程时间：1-2天 课程对象：企业全体员工 现代职场礼仪培训课程大纲： 第一部分：礼仪认知 礼仪概念 礼仪与员工修养 职场礼仪的重要性 第二部分：职场个人礼仪修养 一、职场服饰礼仪 基本着装礼仪规范 职场男士、女士着装礼仪 案例：穿着得体的奥巴马夫妇- 二、职场仪容礼仪 仪表修饰 化妆规范 案例：丑女大变身是如何变的？ 第三部分：职场仪态礼仪 一、职场站姿——站如松 二、职场坐姿——坐如钟 三、职场走姿——行如风 四、职场手势——大方到位 案例：大运会礼仪颁奖小姐 第四部分：职场办公室礼仪 一、办公室通联礼仪 办公室电话礼仪 手机使用礼仪 传真、电子邮件礼仪 案例：一个彩铃误了五十万生意 二、人际交往礼仪 和上司相处的礼仪 和同事相处的礼仪 第五部分：员工请示汇报礼仪 做好准备 根据领导工作选择适当时间 严格遵时守约 语言得体 适时离去 第六部分：职场会议礼仪 会议主题的确认 会议时间的通知 会场纪律的组织 会场布置 会议座次的排序 A、横桌式 B、竖桌式 第七部分：职场接待礼仪 接待前的形象检查 接待时的开关门礼仪 寒暄礼仪 奉茶礼仪 递送物品礼仪 座次礼仪 乘车礼仪 迎接礼仪 送别礼仪 第八部分：拜访客户礼仪 拜访的基本礼节 拜访的合宜时间 商务车次安排 拜访注意事项 互动：角色分配情景演练 第九部分：职场社交礼仪 一、职场会面礼仪 称呼、介绍礼仪 名片的使用和握手礼仪 案例分析：张冠李戴的肖总 二、职场赴宴礼仪 中餐用餐礼仪 西餐用餐礼仪 三、职场馈赠礼仪 馈赠的目的和原则 常见馈赠礼品的种类 其他相关礼仪 案例分析：如此上座 案例:景泰蓝食筷 第十部分：办公桌的礼貌礼仪 办公室用餐的礼仪 乘电梯的礼仪 扔垃圾的礼仪 使用洗手间的礼仪 案例分析：经理为何生气？ 第十一部分：礼仪、形体训练 站姿、坐姿、蹲姿、行礼、凝视、微笑训练 交谈情景演练 接待情景演练 第十二部分：职场礼仪培训总结 职场见面礼仪 眼观六路：眼神的交流 耳听八方：主动的积极聆听者 稳如泰山：只坐三分之二 切忌“随便”的要求 一.握手礼 （一）握手礼行使的场合 迎接客人到来时； 当你被介绍与人认识时； 久别重逢时； 社交场合突遇熟人时； 拜访告辞时； 送别客人时； 别人向自己祝贺、赠礼时； 拜托别人时； 别人帮助自己时，等等。 （二）握手礼行使的规则 行握手礼时有先后次序之分。握手的先后次序主要是为了尊重对方的需要。其次序主要根据握手人双方所处的社会地位、身份、性别和各种条件来确定。 1．两人之间握手的次序是：上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先：而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与他相握。在上级、长辈面前不可冒然先伸手。若两人之间身份、年龄、职务都相仿，则先伸手为礼貌 2．如男女初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头礼即可；若接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对女宾先伸手表示欢迎。 3． 如一人与多人握手时，应是先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士。 4．若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，以免发生尴尬。 （三）握手礼行使的正确姿势 标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。 (四).握手礼的体态语 握手的具体样式是千差万别的。了解一些握手的典型样式，既有助于我们通过握手了解交际对方的性格、情感状况、待人接物的基本态度等；也有助于我们在人际交往中根据不同的场合、不同的对象去自觉地应用各种具体的样式。 （五）握手时的注意点 1．谦恭式握手 2． 支配式握手 3．无力型握手 4．“手套式”握手 5．抓指尖握手 6．施舍型握手 行握手礼时要注意力集中，不要左顾右盼，一边在握手，一边在跟其他人打招呼。 见面与告辞时，不要跨门槛握手。 握手一般总是站着相握，除年老体弱或残疾人以外，坐着