秘書培训.pptVIP

第三部分 统筹管理篇 一、 秘书/助理人际沟通与工作协调技巧 ——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。 1、成功沟通的秘诀 ◇ 学会聆听：不轻易打断对方的话 ◇ 怎样反问：了解对方的需求 ◇ 如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是 ◇ 表明立场：拒绝的艺术 ◇ 提出解决方案：提出2-3个解决方案 ——案例：如果是你该怎么说？ 为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价; 2、有效沟通过程及环节 ◇ 信息发送、接收、反馈; ◇ 有效发送的技巧; ——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事; 3、认识你的沟通对象 ◇ 与上级沟通的原则; ◇ 与各种性格的领导打交道技巧; ◇ 跨部门的沟通技巧; ◇ 与客户沟通; ——游戏：究竟是谁的错？ 研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具 ——只有“懂领导”才能帮领导 二、行政管理人员办公室事务管理 ◇ 后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁） ◇ 办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑） ◇ 员工安全和保密工作; ◇ 公共关系管理; 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末; ——案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？ 三、事物性项目性工作的组织管理 ◇ 事务工作有哪些 ◇ 学会列事务清单 ◇ 用项目计划管理工作 ——沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施 课程分享：我学到了什么？ 【讲 师 简 介】 培训讲师：敦平老师 秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师； 富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师； 壹捌零培训网高级培训讲师； 经历与风格： 敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授； 命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法， 帮助了多家民企度过难关。由于敦平老师在企业任老总职务外，一直在企业扮演着老板的高级秘书角色， 培养出一批批五星级秘书/助理团队，有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。 * 高级秘书、助理和行政人员 技能提高训练营 Senior secretaries, assistants and administrative staff skills to improve the training camp 课程描述 职业秘书培训课程,适合于高级秘书、助理及行政管理人员参加，通过学习此课程，可以有效提高工作效率、及自身的职业技能、提升行政工作的愉悦感，从而获得更大的提升空间。 您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑： 1、 同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成 2、 为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？ 【引 言】 3、 看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？ 4、 面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？ 5、 领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？ 6、 工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？ 7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？ 8、 与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？ 9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？ 10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？ 【课程背景】 在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的； 很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手； 经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值； 想快速提升