站級电子化表单操作手册-20120302-v04.docVIP

站级电子化报表功能和操作手册 v0.4 中国石油加油站管理系统项目组站级组 2012-03-02目 录 第一章 设备与工具管理 4 1.1 设备与工具管理概述 4 1.2 设备与工具管理操作 4 第二章 考核管理 7 2.1 员工考核权限设置 7 2.2 员工岗位考核权限设置 8 2.3 加油站员工日考核 8 2.4 加油站员工月考核 12 第三章 管理人员到站检查 15 第四章 竞争对手与市场管理 18 4.1 填加竞争对手固定信息 18 4.2 填写竞争对手加油站明细记录 18 4.3 竞争对手营销策略统计 21 4.4 加油站市场调查记录 23 第五章 客户管理 25 5.1 客户档案卡 25 5.2 固定客户明细表 26 5.3 固定客户消费明细记录 26 5.4 客户择站取向及满意度 28 第六章 其他电子化报表 32 说 明 站级电子化报表安装完成后，首次使用时需要 登录-退出-再登录 后台管理系统（注意：是不重启电脑），使相关文件生效，具体操作如下： 第一次登陆时系统会弹出如下图的界面： 操作员需要点击按钮“”，进入后台管理系统的主界面后，点击右上方的关闭按钮，然后点击是退出。之后再登录后台管理系统就可以正常使用了。 第一章 设备与工具管理 1.1 设备与工具管理概述 在加油站日常业务中，可以通过后台管理系统（BOS）对加油站的设备及工具进行管理，包括记录设备工具的生命周期，记录维护维修的明细等（由设备管理员、按月度或有更新时维护）。 1.2 设备与工具管理操作 在后台管理系统中，依次点击“主菜单”(“综合管理”(“设备工具管理”，在右侧界面中找到“设备工具管理”，双击打开，如下图所示： 设备及工具管理 添加设备或工具管理时，则在报表下方界面中，点击“新建记录”，填写管理设备的名称、规格型号、生产厂家等详细信息，如下图所示： 填写设备及工具详细信息 设备项目包括加油机、油罐、油气回收系统、潜油泵、HAN阻隔防爆装置、液位仪、计量设备、发电设备、配电柜、信息系统、视频监控系统、110报警器、保险柜、消防器材、锅炉、办公设施、生活设施、工具和其他。 部分设备项目所包括的设备名称如下： 计量设备：计量器具（套），量油尺，温度计，密度计，标准计量桶，丁字尺； 保 险 柜：投币保险柜，非投币保险柜； 消防器材：灭火器，灭火毯，消防沙箱，消防锹，消防桶。 系统中部分设备选项内容： 使用状态：共四种状态：使用、停用、调拨和待修； 来 源：上级统一配备、油站自行采购、上级划转调拨； 配置部位：加油区、油罐区、营业室（便利店）、配电室、发电机房、锅炉房、办公室/财务室、卫生间、员工厨房/餐厅、员工宿舍、库房、其他。 上次检定时间+检定周期=下次检定时间。 其他内容根据实际情况进行填写，原则上每月要跟新一次，也可以根据公司规定进行填写。 填写完成设备基本信息后，点击“保存记录”，将所填写的记录保存在系统中。 如果需要查询加油站所有设备及工具信息，可以在工具栏上点击“报表”按钮，查看系统生成的“加油站设备及工具管理台账”，如下图所示： 设备及工具管理台账 第二章 考核管理 2.1 员工考核权限设置 在后台管理系统（BOS）中，系统根据加油站的管理制度，制定了对员工考核的细则，通过对员工的工作情况记录并根据具体考核内容进行打分考评。对于考核权限也做了规定，如站长可以对加油站每一位员工进行考核打分，前庭主管和便利店主管分别负责对加油站前庭和便利店相关员工进行打分考核工作，具体情况可以根据加油站的规模和管理方式来制定，但都要在考核完成后记录在系统中，形成员工考核的档案和记录。 员工考核权限设置在本系统中是已经设置好的，加油站员工不能进行更改。具体规则如下： （1） 总部支持：可以对加油站所有员工进行考核； （2） 站长：可以对除站长外的加油站其他员工进行考核； （3） 前庭主管：可以对加油员和收银员进行考核； （4） 便利店主管：可以对进行便利店员考核。 加油站可以查看“员工考核权限设置”，但是不能自行修改。具体操作方法如下，打开“主菜单”(“综合管理”(“考核管理”，在右侧窗口中找到“员工考核权限设置”，双击打开，如下图： 员工考核权限设置 在上图中，上方显示的是具体考核权限的岗位，下方列表显示的是上方选中岗位可以对以下岗位进行考核，例如，在上方选定“站长”，下方会显示出站长可以考核的岗位，如“前庭主管”等。在上方选定“前庭主管”，则下方则会列出“前庭主管”可以进行考核的岗位。 2.2 员工岗位考核权限设置 对于加油站不同岗位的员工，系统在对其进