导游资格考知试识点归纳记忆要点.doc

DZK分类知识点---记忆要点 请各位学员牢记：以书本为本、以考纲为纲 更多知识点内容需要自己整理 一、数据类 1、关于旅行社注册资本和质量保证金 注册资本（设分社的条件） 旅行社质量保证金（设分社的条件） 备注 国际旅行社 150 （75） 入境60；出境100 （30） 单位：人民币万元 设立分社还有其他条件：年接待旅游者10万人次； 国内旅行社 30 （15） 10 （5） 合资旅行社 250-----07年可以是150 国民待遇 合资、合作旅行社外方投资者的条件之一：年旅游经营总额4000万美元 外商独资旅行社外方投资者条件之一：年旅游经营总额5亿美元 旅行社设立分社应符合以下条件： 年接待旅游者10万人次以上； 进入全国旅行社百强排名； 分设经理必须取得“旅行社经理资格证书”； 按规定增加注册资本；国内旅行社每设立一个分设，需增加注册资本15万元人民币； 按规定增加质量保证金。 2、有关质量保证金的赔偿标准： 旅行社的过错：注意——P186与P206的区别（提前通知时间：国内3天、出境7天） 旅行社过错造成的结果 不能成行 误机（车、船） 违约造成经济损失 赔偿标准 （上海规定）总价5% 总价10% 依据规定，承担违约造成的赔偿责任 直接经济损失（1+10%） 2*（合同金额-实际花费） *导游的过错：导游费的2倍，小费的2倍，甩团的——直接损失+团款总价的30% 导游过错造成的结果 赔偿标准 讲解服务低于服务标准 赔偿导游服务费的2倍 旅游者无人负责 滞留期间直接费用+总价30%的违约金 违约损害旅游者合法权益 擅自改变活动日程，减少或变更参观项目 2*（退还景点门票、导游服务费） 擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等 旅行社承担全部费用 擅自增加购物次数 每次退还购物价款的20% 打8折 擅自安排到非指定商店，所购假冒伪劣品 赔偿全部损失 私自兜售商品 全额退还购物价款 索要小费 赔偿被索要小费的2倍 相关部门过错：差额+差额的20% 相关部门过错结果 赔偿标准 因餐厅原因质价不符 赔偿所付餐费的20% 打8折 因饭店原因低于合同标准 退还：房费差额+差额20%的违约金 因交通部门原因低于合同标准 退还：交通费的差额+差额20%的违约金 因景点原因不能游览 退还：景点门票和导游费（1+20%） 退还购物价款、所付餐费的20%（打8折） 3、有关期限： 旅行社质量保证金应保持---满额，不足部分，要求60天内补足差额 投诉时效：60天，知道应当知道之日算起 旅行社质量保证金赔偿请求时效：90天，事发之日算起 旅游投诉受理时效：受理与否应当在7日内通知投诉者 （上海5个工作日） 旅游投诉处理时效：要求被投诉者在接到通知之日起30日内作出书面答复 旅行社档案保管期限：出、边（入）境3年；其他2年； 证件的有效期限是3年的有：旅行社业务经营许可证、导游证、导游资格证； 护照的有效期：十六周岁以上的10年；以下的5年； 外国人旅行证的最高期限：1年（不能超过签证中的期限） 外国人前往不对外国人开放的市、县旅行，须事先申请旅行证 记住几个三个月：临时导游证最长期限（一年累计期限不超过三个月）； 失物招领期；导游证的补办在挂失后三个月； 导游违反《导游人员管理条例》义务六 即擅自增加、减少旅游景点、擅自中止导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3——6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证，并予以公告 外国人住宿登记报告制度：24h，在农村的72h 旅游安全事故报告制度：24h书面形式 国际社----市旅游委 国内---注册地 宾馆24h巡查制度，间隔不超过1h 诉讼时效：一般2年，特殊1年的有四种争议P57 如身体伤害----食物中毒 特殊4年 *5、导游违反《导游人员管理条例》的处罚规定：（关键词：改、罚、没、吊、双罚） 责令改正，罚款1000元——3万元，没收违法所得，吊销导游证并予以公告， 特别情况有双罚——同时处罚导游所在的旅行社；义务4、8、9；2（上海规定） 警告直至停业整顿 无证导游的罚款1000元——3万元 （另外义务3、8、9） 未戴导游证的：责令改正，拒不改正的，处500元以下罚款；（警告旅行社） 景点导游