美容院售后服務培训.pptVIP

主讲老师：郭素云 售后服务系统包括： 十三个程序： 1.接待服务 2.入座奉茶 3.填好咨询表格 4.问题咨询（需求） 5.肌肤测试（仪器） 6.护理建议 7.肌肤护理 企业中的三大成本： 1.用着一班没有经过培训的员工 2.开发新客户（开发一个新客户的成本是服务一个老客户的五倍） 3.老客户的流失（老客户的流失是企业最大的危机） 提高顾客的消费水平 快速增加美容院的业绩 提高区域内 的美誉度（最廉价最有效的广告是口碑） 增加顾客对美容院的忠诚度 * * 用让人舒服的方法为您的营业对象解决问题的有价值的行为称为售后服务。 服务的黄金准则是： “你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人”。 1、售前服务 2、售中服务 3、售后服务 8.效果与感受的确认 9.居家保养建议 10.服务流程缔结 11.预订下次护理时间 12.送客出门 13.售后跟进（电话回访） 1天1短信 三天1电话 7天一见面 最好的销售就是从服务开始，完成第一个客户 的服务才是真正意义上的销售开始. 一个好的服务系统能为你的产品提升30%的附加值。 第一次销售靠产品的魅力 第二次销售靠服务的魅力 你的一个态度一句话都可能丢掉一个顾客。 “一滴水可以折射出一个太阳” 服务不好，销售只能是一次， 不会有下一次。 服务最大的附加值是微笑! 大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓: “良好的开端等于成功的一半”。 初次购买决定性因素是信赖感 再次购买则是因为得了舒适的服务后