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素质：是人在先天禀赋的基础上，通过环境和教育的影响，而 形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。 职业素质：是指劳动者在一定的生理和心理条件的基础上， 通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发展起来的， 在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。 职业素质的构成 包括：思想政治素质、职业道德素质、科学文化素质、专业技 能素质、身体心理素质。 什么叫职业道德 1 道德：是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和，是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 职业道德：是从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 职业道德的内容 2 文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 勤俭节约 遵纪守法 团结互助 开拓创新 是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人 员基本素质；是塑造企业形象的需要。 仪表——端庄 举止——得体 语言——规范 表情——待人热情 职业道德的内容之一文明礼貌 2 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能 职业道德的内容之二爱岗敬业 2 举例： 一个上了年纪的木匠准备退休了。他告诉他的雇主，承包商他不想再盖房子了，想去与他的老伴过一种更加悠闲的生活。他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。他们的生活也能过得去。承包商看到他的好工人要走感到非常惋惜，便问他能不能再建一栋房子，就算是给他个人帮忙。木匠答应了。随着时间的推移，显而易见的是他的心已不在工作上，不仅手艺退步，而且还偷工减料。以这种方式结束他所热衷的事业令人感到遗憾。 木匠完工后，雇主来看房子。他把前门的钥匙交给木匠。“房子归你了，”他说，“这是我送给你的礼物。”木匠感到十分震惊！太丟人了呀……要是他知道他是在为自己建房子，他干活儿的方式就会完全不同了。 或许你，我，他，就是那个木匠?每天都有钉釘子，放木板，垒面墙，但往往沒有竭心全力。有一天，終于，吃惊地发现，將不得不住在自己建的房子里。如果可以重来…… 但无法回头?人生就是一項自己做的工程， 我们今天做事的态度决定了明天住的房子质量。 职业道德的内容之二爱岗敬业 2 A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求： 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。 维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识； 保守企业秘密 职业道德的内容之三诚实守信 2 办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要 站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不 论以谁都是按照一个标准办事。 办事公道的具体要求： 坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落 职业道德的内容之四办事公道 2 勤劳节俭是中华民族的传统美德； 勤劳节俭是人事业成功的催化剂； 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀； 勤劳节俭促进效率的提高，降低生产的成本。 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。 一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。 职业道德的内容之五勤劳节俭 2 案例： 陈玲是某企业人力资源部经理，最近为“炒”一个员工的事跟老总闹别扭。事情是：销售部有三个员工在张明的带动下私分1500元钱的货款。事情暴露了以后，陈玲向老总递交了辞退张明等四人的报告，但老总只批了辞退三名员工保留张明。陈玲很明白张明是老总的老乡，老总是念乡情而不“炒”他。但私分1500元钱的带头人是张明，带头的不用“炒”，这事传出去了会有什么后果……陈玲为此事多次做老总的工作，但老总坚持不变。 问题：1、 这样的处理结果公平吗？ 2、假如张明是核心员工如果“炒”了他，会令企业经济受损，您怎么处理？ 职业道德的内容之五勤劳节俭 2 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律 和与职业活动相关的法律法规。 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的 行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、 宣传纪律、等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。 学法、知法、守法、用法； 遵守企业纪律和规范； 职业道德的内容之六遵纪守法 2 新来的实习生小李和小陈在复印室努力解决复印机出现的问题。 小陆从复印室走过见他们急得焦头烂额，迟疑了一下。小陆对付这台 老爷机有丰富的经验，但她并不熟悉新来