職场礼仪及人际关系1.pptVIP

人際關係與談判技巧 課程安排 課程內容﹕人際關係 二﹑人際關係的重要性 * 一、前言 08：10 ~ 08：20 自我介紹---2001.8月進廠，任總務行政部副理 2003.1月晉升，任廠務部經理 2004.7月調動，任人力資源部經理 課程目的---人是社會動物，每個個體均有其獨特之思想、 背景、態度、個性、行為模式及價值觀，所以 人際關係與談判技巧的學習與改善，對於增進 組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及 改善個人與組織之關係均有極大的影響。 二、人際關係 08：20 ~ 09：00 三、談判技巧 09：10 ~ 10：00 一﹑人際關係之定義 人際關係(relationships)有許多不同之定義，將較具代表性的如下面列出並做比較： 一、人與人之間相互認知而產生的吸引或排拒﹑合作或競爭，領導或服從等關係； 二、指在某一段時間裡與某人經常保持的社會接觸； 三、人與人之間，相互交往的過程，藉由思想，感情，行為表現的相互交流，而 產生的互動關係； 四、個人與個人之間的互動關係，更廣義的人際關係包含文化制度模式與過程方面 亦是社會關係； 【所以人際關係可說是人與人之間，在一段過程中，彼此藉由思想、感情、行為所表現的吸引、排拒、合作、競爭、領導、服從等互動之關係，廣義的說亦包含文化制度模式與社會關係。 】 人際關係極為重要，其重要性可由下列四點說明： 　 人際關係是人之基本社會需求。 　 人際關係可助人自我瞭解。 　 人際關係可達到自我實踐與肯定。 　 人際關係可用以自我檢定社會心理是否健康。 三﹑人際關係之本質 人際關係之本質包含了： 　　 目標：人際關係之目標乃是要建立幸福人生、和諧組織、安定社會與世界大同。  步驟：建立良好人際關係須從個人品德修養做起，按部就班，再推己及人，擴充於團體之中。  環境條件：人和環境相互互動，因環境改變人際關係也會產生改變，因此人際關係的狀況會受環境影響。  角色： 不同角色會有不同之功能與態度，人在環境中應先認定自己角色，再設定當有之人際關係。 規則： 人際關係之進行需按團體規則進行，此規則大略包含a.法律 b.禮節 c.道德 三方面。 四﹑關係之類別 家庭：父母兄弟姊妹間親情的人際關係 學校：同學與師長間的人際關係 社會：職場中同事與部屬間的人際關係 生活：鄰居?朋友間的人際關係 【其中有親情、友情、愛情的關係，也有權力與交易的關係，程度上有陌生、相識、朋友、愛侶之分別，由上可知，人際關係會因角色、職責、關係、身分而不同。 】 五﹑導致人際關係不良與溝通障礙 之原因 A.訊息不正確、不完全或被扭曲 ? ? 1. 過濾作用 2. 知覺的影響與選擇性知覺 3. 語言不同 B.不夠自我肯定、保護自我、傳達檯面上的話(溝通的內涵 不真)（小我、私心），以攻擊他人來保護自己 C.過於求完美 D.無法了解不同背景、經驗、成見及人格類型者之個別差異 肯定自我價值－以愛為生活目標(建立大我) 把愛給予對方，才會和對方產生共鳴 常存感恩的心，歸零，而非以100分為標準 打破求完美的行為模式 體認個別差異可以截長補短的價值 六﹑如何增進人際關係與溝通協調 能力(一) 對個人有信心 先『有』 再 『好』 認同對方 尊重對方 六﹑如何增進人際關係與溝通協調 能力(二) 發展良好的溝通模式 (1) 好好地聽 a.主動傾聽 b.瞭解對方的人格類型與溝通需求 c.同理心(設身處地體會對方的話) －“無我”就可以讀別人的心 d.暫停判斷或辯解 (2) 慢慢地說 a.確認對方的意思－練習回饋(反映