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全国质量管理师培训 目 录 4.　质量的内涵与特性 a)质量： 　　　　一组固有特性满足要求的程度。 b). 产品质量的特性 第三节： 全面质量管理 1、全面质量管理(Total Quality Management，简称TQM) 是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过为顾客和所有相 关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 3. 全面质量管理的特点 ◆　强调将质量管理纳入企业战略管理 ◆　强调标准化及体系管理 ◆　强调应用先进的技术和管理方法 ◆　强调加强质量法制管理 ◆　强调人性的管理 5.全面质量管理内容 ◆　制定质量方针、质量目标和质量规划 ◆　制定技术革新和质量改善方案 ◆　制定产品品牌战略 ◆　积极进行公司文化建设 ◆　动员和激励员工参与持续改进 ◆　与供应商建立合作关系伙伴 ◆　建立透明的质量控制机制 6.全面质量管理应有的策略 第四节 质量管理思想 第一节：质量方针和质量目标 2.质量方针编写要求 3.质量方针示例 4.质量目标示例 第二节：质量资源配置与管理 ２、所需要设施的配置与管理 ３.所需要生产设备的配置与管理 ４.所需要检测设备的配置与管理 第一节：工艺准备质量控制 ２. 工艺准备的内容 ２. 工艺准备的内容 ３.基本工序资料及编写流程 ４.案例　 2.工序质量控制的因素及步骤 3. 工序控制点 3.