职业技能鉴定考核试题(快递业务员).docVIP

快递业务员职业技能鉴定考核试题 笔试题：请将答案用2B铅笔填写在答题卡上。120 min 判断题： （ X ）1、在快递业务员国家职业技能标准中，快递业务员职业共设五个等级，其中，初级快递业务员相当于国家职业技能资格一级。 （ V ）2、职业道德的基本内容包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 （ X ）3、快递服务与邮政业普遍服务中的基本寄送服务相同。 （ V ）4、快递服务的本质反映在一个“快”上，快速是快递服务的灵魂。 （ V ）5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。 （ X ）6、快递服务是通过网络实现的，其中快件是通过网络传递的，快件信息是通过网络传输的，因此，快递网络可以分为快件传递网络和快件派送网络。 ( V )7、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区域或省内网、以及同城或市内网。 （ X ）8、快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最短的时间限度。 ( X ) 9、快件收寄方式包括：上门揽收和任意地点收寄。 （ V ）10、快件安全是快递服务中的一个重要内容，包括防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失。 ( V ) 11、目前从各快递企业的实际操作来看，地理区域范围标识主要有行政区划标识、电话区号标识、邮政编码标识三种方式。 ( V ) 12、客户通过运单号码查询跟踪相应快件的传递状态，主要可通过网站查询、电话查询、网点查询三种方式。 ( X ) 13、客户向快递公司查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起2年内。 ( X ) 14、《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内单件快件重量不超过80kg。 ( V ) 15、根据限量有关规定，在国内范围互相寄递的物品，如卷烟、雪茄烟每件以两条（４００支）为限，两种合计时也限制在４００支以内。 ( V ) 16、对于厚度不超1厘米的纸质物品，使用文件封进行包装，厚度超过1厘米且不易破碎、抗压类的书刊样品等寄递物品，可选择包装袋进行包装。 ( X ) 17、在快件的包装中，禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸海报等，但可以使用各种有色垃圾袋或较薄的类似垃圾袋的包装物。 ( V )18、国际航空运输协会规定的规则轻泡快件中重量计算公式为：长*宽*高（cm）/6000=体积重量（kg）。 ( V )19、客户签署运单可以采用手工签字或者盖章签署两种方式。 ( X )20、快件的运单应粘贴在快件外包装上面的适当位置，运单与快件边缘留出8cm的距离为好。 ( X )21、在快件搬运装卸过程中，当传送重物时，应扭动腰部而不是移动双脚。 ( V )22、在快件传递过程中，收寄是传递的始端，派送是终端，中间环节是运输，而在收后、派前都要进行分拣封发处理。 ( V )23、总包是指将寄往同一寄达地（或同一中转场）的多个快件，即中装入的容器或包（袋）。 ( V )24、使用卷尺测量时，对不规则快件或弧形快件，以测量边的直线为标准，取最长、最高、最宽边量取。 ( X )25、对于一些重要的快件，在运单填写中，可以写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号和暗语等。 ( X )26、运单应详细填写寄递物品的详细名称，允许有笼统字眼，如“样板”“电子零件” 等。 ( V )27、对于重复利用的包装材料，均必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方可使用。 ( V )28、快件分拣分为快件直封和中转两种基本方式。 ( V )29、在总包袋的操作中，将制作清单后的快件，按重不压轻、大不压小、结实打底、方下圆上、规则形放下，不规则放上的原则装袋。 ( X )30、快件总包在堆位和码放时，应立式放置，整齐划一排列成行，高度以两层为宜。 ( V )31、根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，在快件处理方式上存在包进包出、散进包出、散进散出、包进散出四种方式。 ( X )32、营业款的结算方式包括：现结和支票 ( V )33、在快件派送时，为防止他人冒领，需要核实客户身份，核实的有效证件可以为：身份证、户口本、护照、驾驶证等。 ( X )34、同城和国内异地快递服务的撤回条件是快递服务组织应对快件提供至少次免费投递投递次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人））Cm方可脱手。 A、30、15 B、30、20 C、20、15 D、30、10 ( A )22、对于快件的安全，业务员应该遵守的操作原则不包括： 派送时将快件放置在