連锁销售门店管理培训手册全案.docVIP

[门店一线人员专用] ] 《门店销售管理技巧》学 习 手 册 使 用 说 明 新到岗员工在到岗第一时间请到店长处学习《学习手册》。 新到岗员工在销售过程中碰到相关的疑问疑惑时，请参阅本学习手册。 新到岗员工的培训由店长负责，培训、指导、教育员工的力度和效果是店长年度和晋升考核的依据之一。 店长负责定期在现场考核新员工对此《学习手册》内容学习的掌握情况。 此学习手册每个分店仅限一本，如有丢失，请及时办理补办补领手续。 此学习手册是公司给予员工的福利，请小心保管，未经培训部许可，不得外借和复印！ ★9:45前到达门店 按排班表上班，签到，不得私自调班，特殊情况必须经店长同意； 穿好工衣，化好妆，戴好头花，整理好自己的仪容仪表； 做好开店前的准备，检查灯是否亮、洗石机是否没问题、电话和刷卡机是否没问题。 ★9：45—10：00 参加早会； 检查卫生死角，检查摆设装饰是否规范； 做货品和店内清洁。 ★10：01—12：00 迎宾，并说欢迎辞； 做好帐，检查货品是否要客定，昨天的顾客是否有问题要跟进； 昨天如遇到什么问题或有好的案例、好的销售心得，分享给大家听； 如有投诉，第一时间处理顾客投诉和换货； 去洗手间不可以一起去，确保店内人员充足，需离开店面时，必须与同事协商，错开时间； 时刻注意防火防盗，随手携带抹布，及时清洁； 全力为顾客服务，做好业绩。 ★12：01—13：00 与同事协调好用餐时间，用餐时间为30分钟； 不可同时用餐，不可超过13：00用餐。 ★13：01—17：00 处理顾客投诉、顾客服务等； 电话联系客户提供公司新优惠政策和新款货品情况 如有顾客，热情为顾客服务，如没顾客，适当搞卫生、摆货或扮顾客，把整个店的气氛搞好。 ★17：01—19：00 与同事协调好用餐时间，用餐时间为30分钟； 不可同时用餐，不可超过19：00用餐，不可在店内用餐； ★19：01—21：00 如有进货尽量将货品分类收好，将每样货品的数量入帐； 如有顾客进店，第一时间服务顾客，将公司的促销和售后服务告知顾客； 在人流多时，大家齐心协力，全力以赴用心去为顾客服务，适时帮同事助销； 用心为顾客服务，销售过程中要面带微笑，熟悉货品，耐心回答顾客提问，多向同事或对班、店长请教销售技巧，和同事们互相鼓励、互相配合； 了解今天业绩目标是否完成，如果没有就要加把劲在这两个钟加油，力争完成任务。 ★21：01—22:00 做好货品的盘点、对数，把报表做好； 把帐本和消控做好，点好金额，检查所卖商品与现金是否核算过，有关顾客的要求是否已处理好、报告过； 统计当日自己的个人业绩，是否完成当日目标，作好工作总结； 检查销售现金有否按规定执行银行进帐及当日所销售的品种是否需要追加进货，当日剩余商品是否都有检查过； 搞卫生，扫地、拖地、倒垃圾等； 执行安全检查，把柜子锁好，把水龙头、电灯、总电源关好，把门窗锁好； （店员）一日工作流程表 1.销 售 理 念 ☆☆☆☆☆☆ 问：销售人员应该怎样待客？ 答： 我们要有很强的服务意识，把顾客当成是上帝、自己的亲人，要令到顾客有一种享受的心情； 营业员在销售中引导顾客产生购买的行为。顾客有不同的心理，营业员应迅速主动了解找对需求，针对心理做出不同的应对； 顾客有不同的需求，需要营业员创造良好的氛围，主动激发顾客的潜在需求，从而达到提高销售，而不是守株待兔； 顾客像情人一样，需要营业员的关心、帮助、赞美和呵护，营业员主动、适时的关心、帮助、赞美和呵护,不仅会创造提高销售的机会，还会给顾客带来愉悦的感受，令顾客喜欢上营业员，把营业员当成朋友，从而对营业员、对公司和对产品信赖并忠诚； 在销售中，营业员被动的回答顾客的异议（一问一答），是不称职的营业员。 ☆☆☆☆☆☆ 问：销售人员面对销售压力的时应该保持什么样的心态？ 答： 积极的心态 　　首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。 　　积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳