中天神韵交房的方案.docVIP

中天神韵交房方案 一、总则 （一）交房期间是公司入住服务阶段的重点工作，公司全体人员在交房期间由公司集中进行调配，所有人员必须无条件服从交房的安排。 （二）向业主交房验房办理入住手续的工作与地产公司联合进行。 （三）交房要求、方式、注意事项、目的 交房要求：亲切热情、诚恳守信、快速果断、少遗留问题。 交房方式：集中办理，分散作业。 注意事项：现场不做过多解释，有疑（异）义转由售后维修组或法务咨询组解决（以地产公司方法务咨询组为主），不因单个问题影响整个交房进度。交房验房不演示不提示，小问题当场解决大问题承诺返修时间。各工序严格按流程操作，不拉项，遇事不慌，用适当方式与指挥部或专业小组联系。 目的：通过与业主初次交往过程中周到热情、体贴、细致的服务，使物业公司在刚接管物业时即能建立良好信誉开端，塑造自己优良服务的形象，从而为物业管理服务工作的顺利开展铺路，也为今后赢得广大业主的充分信任和长久支持打下坚实基础。顺利按进度计划如期为业主办理完入住手续。 二、交房组织架构（整体） 三、物业公司人员分工、岗位职责及程序： （一）人员分工： 1、指挥部： 总指挥： 副总指挥： 岗位职责：交房期间物业公司方面全面工作，现场解决疑难问题，与地产公司的对接与沟通等。 2、收费组：＿＿＿＿（组长） 成 员：＿＿＿＿ 岗位职责：凭地产对收房业主的验证收费凭证[地产方分别在入伙手续书（1）（2）盖章]向业主收缴应缴纳的物业服务费、电卡预交费（视地产移交进度）、楼道共用电费。交清各款项后在入伙手续书（3）盖章，填写《交房进度日报表》，对未交费用的业主写明原因，物业费免单需凭地产公司免单凭证（加盖地产章）。 3、资料收发、签约、钥匙发放组：＿＿＿（组长）＿＿＿（副组长） 成员：＿＿＿＿负责门卡、钥匙等发放、管理）＿＿＿（负责签约及归档）＿＿＿（负责纪念品及机动事项） 岗位职责：验证业主收房、交费手续，向业主发放《业主手册》、《两书》，与业主签约，收取《业主基本情况登记表》、业主及随住人员身份证、户口页复印件，建立业主档案，办理业主及随住人员《居住证》，与业主办理交、借钥匙手续，在入伙手续书（4）盖章，简答业主装修咨询等。 4、验房组：＿＿＿（组长） 成 员：＿＿＿ ＿＿＿ ＿＿＿ 岗配合职责：配合地产公司向业主交、验所购物业，与业主共同确认各种表底数，代表物业公司方对业主提出的维修问题在《工程质量整改通知单》上签字确认，在《楼宇验收单》上签字。对因质量问题造成的业主拒收房进行记录，并负责以与地产进行沟通和报告指挥部。 5、宣传统计组＿＿＿（组长） 成 员：＿＿＿＿ 岗位职责：在条件适宜的情况下，向收房业主宣传介绍物业公司的服务理念、服务宗旨、服务内容、公众制度、管理规定等。档案管理及统计汇总交房进度、上报交房信息等相关事宜。 6、咨询法务组：＿＿＿（组长） 成 员：＿＿＿ ＿＿＿ 岗位职责：负责解答收房业主就物业管理服务相关法律法规政策方面的咨询（凡涉及房屋产权、质量、验收备案等由地产方负责）。不提示，不超范围解释，不随意承诺。 7、后勤保障组：＿＿＿（组长） 成 员：＿＿＿（分别负责现场管理供应、业主引导、秩序维护、环境卫生） 岗位职责：负责保障交房产所业主等候安排、办公物品的管理、供应，负责工作人员的用餐饮水，负责现场的公共秩序维护、小区交通车辆疏导、环境卫生等。 （二）物资准备：交房前由福嘉物业就以下方面的的物品（但不限于）提出购置和使用计划，由总公司负责购置和调配，并在12月30日18点前全部到位。 物品准备包括但不限于：文件柜、对讲机、复印机、饮水机（热得快）、签字笔、圆珠笔、印台、木板夹、手电、暖壶、订书器、剪刀、档案袋、纸杯、档案盒、胶棒（胶水）、直尺、卫生纸、口取纸。 （三）要求: 1、全体交房人员要熟悉与本物业有关的各种情况，辖区周边配套及未来规划、物业的服务方案等。其中验房组应了解建筑结构方面的相关知识、了解本物业不同户型。 2、全体交房人员要熟悉物业管理服务与业主利益相关的各种情况，地产公司的基本情况，业主与地产公司易生纠纷的事宜，客服、维修人员应了解装修知识、装修管理规定。 3、全体交房人员应了解一般购房者的不同购房需求、收房心理及投诉。 4、所有交房人员在接待客户时应表达流利、热情大方、耐心细致、文明作业、语言规范、热情周到。 四、总体交房流程（详见附件业主收楼指引流程） 1、收费组准备工作： （1）物业公司应收费的项目、数额，交销售（发入住函用）。 （2）收据发票准备。 （3）收费组人员落实及培训。 2、资料发放签约组的准备工作： （1）应发业主的资料种类