首鋼迁钢员工手册8126字数.docVIP

第一章简介 一性质： 是首投资建造的五星级。年月20日正式营业。的中文名称是”，英文名称是Shougang Qian gang Convention Centre”。 引进、吸收国外的先进管理经验，结合的，不断探索建设与管理大型豪华的经验。 二组织机构： 由首投资，。设总经理，副总经理、总监、部门经理等高中级管理职位。 设有中国共产党委员会，工会委员会，共团委员会。 行政机构设有市场销售部、前厅部、餐饮部、人力资源部、工程部，部、采购部总经理办公室和保卫部等部门 三地理位置： 位，优越交通十分方便 四设： 占地面积5000平方米，建筑簟面积000平方米，主体建筑层。拥有10间客房，包括、贵宾套房和行政接层每个房间均有良好，亮洁净的卫生间精美适用的全套俱，配有现代化的通讯系统，多路卫星接收系统 首钢迁钢会议中心拥有配有电动卷帘银幕令人流连忘返 会议中心的会议楼设有可容纳200人开会的报告厅，备有同声传译设备。另有各种类型会议室，可满足不同会议需求。 中心的双层豪华游艇可满足40人开会的服务需求，是商务洽谈、高端会议理想场所。 其它服务设施还包括：室内游泳池、网球场、健身房、芬兰浴，薰汽浴、按摩室以及美容美发护肤中心、商务服务中心 第二章我们的角色 每位员要牢记并在日常工作中体现的理念和价值观： 1我们的成功基于满足和超越客人、业主的期望 2、我们追求卓越传递高品质的真诚与完美 3、我为多元化的人才、念和文化喝彩 4、我们尊重集体中每成员的尊严和价值 5、我们努力改善所在的工作团体 6、我们鼓励创新，勇于承担责任，迎接变革。 7我们通过学习获取新知识不断地成长 8、我们分享紧迫机智的感觉和意识，乐在其中 像任何一个好客的主人一样为使客人吃的可口住得舒适，受到谦恭有礼的接待，我们要全心全意满足他们的要求，以求生意兴隆并富有朝气 客人总量带着很高的期望来到，如果我们每位员工用优质的服务赢得客人的兴趣、好感，赞扬、那么客人就会再次光顾我们的，我们所做的工作就是为客人提供超值的服务 会议中心是为满足客人的需要而开设的。因此。你必须充分认识到：个人的形象、行为和举止对的声誊都是至关重要的，你的行为应该令客人满意。 客人总量认为他们是对的。如果发生了不愉快的事情。我们应该首先为客人着想并反省自己的行为。重新衡量自己的服务。记住这一点。我们的才能兴旺发达，您同时才能在事业上取得成功 请记住，每一位员即是服务员又是推销员还保安员肩负三重任 每位员工要牢记的服务理念和服务标准，倾注我们的关爱，把问题变为机会： 1遇见客人和同事，先微笑然后礼貌地打个招呼 2、以热情的态度和礼貌的语气与客人和同事说话及倾听 3、迅速有效地预计需求和回答客人和同事的问题并亲自承担负责找出答案 4、主动帮助客人和同事解决问题 第三章理工作制度 一总则： 实行总经理负责制总经理对经营管理全权负责，在管理工作中，总经理的决定为最后决定 二十大管理原则： 在管理中，将严格贯彻以下十大原则： 1、统一指挥制：每一位员工仅有一位直接上级领导通常只向直接上一级的领导汇报工作 2、分工负责制：每一位员工按照分工对自己分担的业务负全面责任 3、责权利连带制：每一位员工的责任、权力、利益三方面连带生效。 4、命令服从制：每一位员工必须服从其直接上级的命令 5、 全员监督制：每一位员工对发生在任何人身上的过失均有权向上级反映如认为得不到解决可以向人力资源部反映直至反映到高级管理人员，管理人员对直属下级所犯过失予处理将按包庇和失职处理 6、民主参与制：将定期召开职工代表大会，讨论通过有关重大问。我们鼓励每—位员工就本部门或的经营与管理提出或书面的建议。 7、友好协作制：各部门的每一位同事有责任为其它部门和同事提供所需的协作，友好沟通，作共事。 8、特殊授权：在特殊情况下，每一位员工均需无条件接受授权人员的指挥并负责做好工作。 9、奖优罚劣制：每一位工良好的业绩都将受到表彰或奖励，过失者将受到相应的处罚 10、强化管理制：对各级管理人员实行“强化管理制度”坚持强调管理人员以作、权责同时生、执法犯法‘罪’加一”的原则对管理工作取得成绩者，给予表彰；对管理工作出现混乱或过失者将直接追究管理人员的责任 三保密责任翩： 员工不得泄露机密或可能对及员工利益造成任何损失的资料。员工泄露机密给造成经济损失，员工应当承担赔偿责任，在解除或终止劳动合同时员工必须将其在工作期间用各种方式取得、保留、复印或收藏的与有关的文件档案等一切资料交回如有违犯有权追究违者的责任