会员制管理及带来的效益问题分解.pptVIP

会员制;会员制概述;会员制的诠释;会员制的类型; 　通过历史可以看出企业是行会员制营销的目的是： 　　1、通过会员制计划及其活动的积极作用，提高产品品牌和公司形象 　　2、通过特别的促销、销售或其他活动，将客户吸引到零售网点，从而增加光顾零售店的次数 　　3、通过让客户将产品铭记在心来增加产品的使用和购买次数 　　4、针对客户的问题，形成解决问题的方案 　　5、通过在媒体上报道会员制组织的活动来支持公司的公关活动 　　实施会员制营销首先企业，特别是决策者要有会员制营销的认识，同时要先设计会员体系，选择最好的会员营销软件，有效的执行。一般来说步骤是： 　　1、设计会员体系，选择最好的会员营销软件； 　　2、发卡、记录消费记录； 　　3、分析数据，会员分类，开展针对性营销活动； 　　4、分析活动投入产出比??提出改进意见。 　　　　随着IT技术的发展，尤其是互联网的普及，会员制营销正在成为企业的必然选择，谁先建立会员制营销体系，谁将在激烈竞争中处于优势 主要包括以下功能 ： ;;;会员制营销的主要目标 ;会员制营销的客户资产;会员制的双赢之道会员制的实施可谓是双赢的选择，对于客户而言，不但可以让客户享受比其他消费者更为优惠的低价，而且在服务方面更能得到特别对待；对于企业来说，会员制可以拥有固定客户群体，让会员得到更多的实惠，增加持续的消费，得到更多的忠实客户。;会员制能为客户带来什么 ;案例:沃尔玛山姆会员的利益1983 年沃尔玛创立了“山姆会员店”，这是一种会员制商店，没有柜台，所有商品以更低价格的批发形式出售，这种方式使沃尔玛的利润很低，却将大批消费者牢牢地吸引在它的周围，令时手无可奈何，“山姆会员店”光是营业额就超过了100 多亿美元。沃尔玛山姆店提供给会员的并不仅仅是“低价”，还有归宿感和忠诚感，会员可以从中获取许多利益，例如： 享受超低价优惠或特殊服务　　时于消费者来说，加入山姆店可以享受价格更低的优惠，一次性支出的会费远小于以后每次购物所享受到的超低价优惠，所以往往愿意加入会员店。 方便购物　　消费者一旦成为会员之后，可以享受各式各样的特殊服务，例如，可以定期收到有关新到货品的样式、性能、价格等资料，享受送货上门的服务等。 可利用会员卡馈赠亲友　　会员卡的形式很多，其中附属卡可以作为礼品转赠他人。　　山姆会员商店的会籍分为商业会籍和个人会籍两类。商业会籍申请人须出示一份有效的营业执照复印件，并可提名8 个附属会员；个人会籍申请人只须出示其居民身份证或护照，并可提名2 个附属会员。　　两类会籍收费统一，主卡年费均为巧0 元，附属卡年费每张50 元（以深圳 ］山姆店为例）。简便的入会手续，保证了每一位消费者都有成为会员、享受优惠的可能性。 ;总的来说，会员制可以为客户带来以下价值： 1 ．享有优先和优惠权利对于消费者来说，加入会员制后可以享有优先消费权，以及一定的商业促销优惠和消费折扣等价格优惠，这些消费带来的好处远远要高于会员交纳的会费，因此对消费者具有很大的吸引力。一般情况下，持会员卡的客户在消费时可以享受到比非会员更大的价格优惠。除此之外，很多企业还会对会员实施优待日活动，届时只允许有会员资格的客户进行消费。总之，企业会通过各种活动给予会员多方面的优待。 2 ．享受特殊服务会员制俱乐部除了为会员提供价格优惠之外，通常还会为会员提供各种服务项目，以满足会员的不同需求。如零售企业提供免费送货、免费安装等服务，而服务性企业提供的特殊服务会更加多种多样。案例：在首都机场，中国移动与机场合作，设立了移动VIP 用户候机室，只要是中国移动的VIP 会员客户，即使买的是经济舱的机票，也同样可以享受到商务舱的绿色外交通道及贵宾礼遇。 3.参加会员活动通常情况下，会员俱乐部会定期举办相关活动，如联欢晚会、郊游、竞赛活动等，让会员与俱乐部、会员与会员之间互相交流感情、沟通信息，在丰富会员生活的同时，扩大了会员的交际圈，增进了会员之间的感情。另外，会员还可以通过参加会员活动，实现自己的爱好和发挥自己的特长，尤其是当俱乐部是因共同志趣而成立时。 4 ．显示会员身份和地位 会员在消费或享受服务时出示会员卡，都可以获得不一般的待遇，因此会产生优越感和荣誉感，尤其是加人高级会员俱乐部，会更加彰显会员的身份和地位，而且接触高层次的人的机会更多。 ;会员制为企业带来的核心利益 ;会员制能为企业带来什么？ 1 ．建立长期稳定的客户群 会员制营销要求企业着眼于提升会员与企业之间的关系，它与简单的打折促销的 根本区别于，会员制虽然也会赋予会员额外利益，如折扣、礼品、活动等，但不同的是，会员一般都有共同兴趣或消费经历，而且他们不仅经常与企业沟通，还与其他会员进行交流和体验。