行政工作统筹管理高级研修预案.ppt

3、管理沟通成功图解 现实 目标 行为 认同 认知协调 行为协调 行为校正 管理对象 管理者 差距所在 管理沟通 沟通九大症结 情况不明 目标模糊 责任错位 对象错位 拒绝沟通 曲解误解 形式不当 缺少反馈 不良干扰 4、管理沟通的要诀 无论是哪一种沟通，都要遵循Kiss原则：即言简意赅。 工作沟通要诀： 上行：理解为主 下行：说服为先 横向：协调为上 斜向：借权为用 研讨：有效沟通4大热键 内向 外向 强势 摩羯. 金牛.天蝎 狮子.射手.水瓶 弱势 处女.巨蟹.双鱼 双子.天秤.白羊 5、如何进行表扬与批评 五步表扬批评法： 告诉他们好/错在什么地方。 说明事件的价值/危害。 你为此而高兴/难受。 沉默片刻，让他们感觉你的心情。 表示你对他充满希望。 事先明确你对工作的评价。 确认你针对的事实 选择最佳的时机和场合。 事后，核查效果并加以改善。 6、管理说服7式 利害诱导式 意念渗透式 情境示范式 缓冲说服式 间接通道式 快速细节式 反转说服式 将关系利害陈述清楚 将我的意念变成他的意念 以亲身经历或现场操作 将问题冷却后处理 通过其他媒介达成沟通 列出具有说服力的细节 部分认可而后说服 说服达成共识 7、优化与上司关系8要诀 1、勇于承认错误：特里法则 2、成为上司与下属之间的桥梁 3、上司犯了错误时，不要做救世主 4、出现了难以解决的矛盾时，来一次建设性的冲突 5、主动开放自己的资源：互惠定律 6、尊重资浅上司的权威 7、清除点燃不信任之火的因素 8、原谅上司的错误 9、争取下属的信任与拥护 8、优化与下属关系8要诀 1、勇于承认现实 2、主动开启自己的心扉：知己效应 3、下级犯了错误时，要出面解难 4、保持必要的距离 5、尊重资深员工的经验 6、始终保持谦逊的态度 7、不要把职场变成情场 8、宽恕下属的冒犯 9、争取上司的全力支持 现实 仗义 沟通 距离 谦逊 尊重 职业 借力 肚量 9、控制情绪的10大方法 情绪控制的10个验方 培养幽默感 增加愉快的生活体验 使情绪获得适当表现的机会 学会正面思维 把目光聚焦于自己的目标上 积极参与社会交往 养成乐观愉快的习惯 对问题当机立断 设身处地的对待自慰式伤害　 防止蝴蝶效应 情绪控制3个步骤 1、承认某种情绪的存在。 不愿承认，将无法克服。 2、找出产生该情绪的原因。 发现真实原因，问题迎刃而解。 3、寻求适当途径去解决。 思考之后，是积极做出应对。 八、会议组织与活动管理 案例：开会还是不开会？ ＿1.如果你的团队还没有准备充分? ＿2.为了处分团队中某一个或某几个成员? ＿3.为了表扬团队中某一个或某几个成员? ＿4.如果你并不需要从小组成员那里获得信息? ＿5.当你需要发布例行公告的时候? ＿6.当你需要发布一个很重要的公告的时候? ＿7.当你产生了一时冲动(并非是紧急情况)的时候? ＿8.你知道存在问题,但是并不清楚是什么、谁可以解决的时候? ＿9.当你想要大家献计献策的时候? ＿10.如果会议的主题只和团队中部分成员有关? ＿11.如果要参与会议的主要成员不能够出席? ＿12.只是因为你经常开会? ＿13.当你想要团队成员接受一个新的观点或者想法的时候? ＿14.你想要促进团队成员之间的了解和熟悉? ＿15.你想让大家觉得我们是在做事情? 14—15：颇有成效的领袖；12—13：富有潜力的经理； 10—11：还算可以；9分以下：很高兴你选择了培训 2、如何获取快速成长的能量 2：裂变式：学习，实践，反思…… 能力能量获得模式 1：累加式：学习，学习，学习…… 职位能量 能力能量 能量来源 80 20 50 50 20 80 一般 优秀 卓越 释放 3、现代管理科学学习技巧 不要用评判自然科学的方法来解读社会科学的结论。 知道我们不能控制 什么比知道我们能 控制什么更加重要。 管理学领域传统 是用来尊重、挖 掘、总结和创新 的，不是用来 “恶搞的”，更没 有什么“横空出 世”的创造。 1 2 3 术与道的平衡 保持顶级优势 断掉自己退路 摆脱人际陷阱 功劳自动折旧 企业也有性格 4、职场必知的4条潜规 星星还是那个星星，月亮还是那个月亮。为什么有人说明，有人说暗？ 廖总：这个张国恒，业务精通，踏实肯干、堪当重任。结论——很好 冯总：这个张国恒，只会傻干，不会带兵、难治重任。结论——很差。 职场双重规则 显规则 潜规则 物尽其用--到位不越位 人尽其力--用权不专权 三、行政部门的内部管理 行政工作主要管理对象 行政主管 文员、秘书 行政职员 工勤人员 行政工作