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白皮书 不仅局限于库存 斑马技术1 借助 RFID 实现顾客体验转型 白皮书 不仅局限于库存 斑马技术2 摘要 为什么顾客会空手离店 因缺货而失去顾客青睐 无法获得所需帮助 缓慢的排队等待降低满意度 个性化体验 不佳购物体验的高代价 为什么零售商要借助 RFID 技术进行销售 RFID 与零售：完美融合 在正确的时间提供正确的产品 在顾客身后随时为其服务 个性化购物 终结排队等待 满足顾客个性化购物需求 更快获益 全渠道零售：现在体验未来的购物 RFID 的巨大优势 为什么选择 ZEBRA 03 04 04 04 04 04 05 06 07 07 07 07 07 07 07 08 08 09 目录 白皮书 不仅局限于库存 斑马技术3 摘要 尽管在线选择呈爆炸式增长，顾客仍然高度重视对商品的亲身所见和所感 — 这种体验只有实体店能 够带给他们。当零售商为这种独特体验添加了射频识别 (RFID) 技术优势时，则有助于弥合传统零售业 常见的服务、信息和库存差距，为提升销售和顾客满意度提供更多机会。 RFID 使零售商能够前所有未地为顾客提供丰富且正面的购物体验。将 RFID 作为整体解决方案的一部 分，零售商能够直呼其名地向顾客致以问候，通过更广泛的商品选择为顾客留下印象，并且利用更快 的帮助、更深入的产品信息以及更加个性化的促销来更好地服务顾客。更重要的是，借助支持 RFID 的自助服务终端，零售商可以让顾客与其亲朋好友社交网络进行互动，从而将购物时间转变为社交时 间。当顾客准备购买时，零售商也做好了准备。RFID 应用程序能够识别商品、验证会员账户并便捷 地完成移动交易。借助 RFID 甚至能够更轻松地满足顾客个性化购物需求。零售商可获得实时库存可 视性，因此，能够从更近的位置加快订单履行。简而言之，RFID — 以及高级零售技术 — 能够在这一 竞争激烈的行业中帮助确保顾客满意并且成为回头客。 白皮书 不仅局限于库存 斑马技术4 为什么顾客会空手离店 如今熟悉互联网技术的顾客几乎能够随时随地购买任何东西。这是一个充满选择的世界，他们需要令人信服 的理由来从实体店进行购买。不过，店内体验又往往令他们大失所望。 因缺货而失去顾 客青睐 当顾客步入商店，都希望 能够找到所需的商品。 不过，如果查找商品既不 快捷也不简便，顾客就 有可能空手而归。事实 上，49% 的顾客不愿意 花超过 10 分钟来查找商 品，30% 的顾客从未找 到过所需的商品1 — 部分 原因在于一家典型的零 售商的库存准确率只有 65-70%。2 当有库存可用 时，25% 至 40% 的时间 不是用于销售现场，而是 耗费在更衣室或仓库。3 无法获得所需 帮助 顾客帮助和产品信息对于 在顾客购物过程中为其提 供指引起着至关重要的作 用。令人遗憾的是，帮助 或者专业知识并非总是随 时可用。零售行业的人员 流动以及高劳动力成本使 零售商难以为商店适当配 备人员。与在购物前已在 网上研究过相关信息的顾 客相比，所聘用的店员往 往缺乏经验和产品知识。 因此，41% 被调查的顾客 对缺乏能够提供帮助的店 员以及店员不具备相关产 品知识表示不满就不足 为奇。4 缓慢的排队等待 降低满意度 长长的结账队伍对于柜台 两边的人员始终都是一大 挑战。现在已习惯在线购 物的即刻满足感的顾客为 了避免等待，往往会倾向 于放弃购买。如果每位顾 客都突然离开，零售商平 均会损失 125 美元的销 售额并且导致顾客信心 受损。4 尽管快速结账通 道和自助式结账会使上述 问题得到一定缓解，不 过，它们并不能完全解决 问题。 个性化 体验 干扰营销的时代已经一去 不复返。消费者对于千篇 一律的消息和一刀切式的 促销轰炸充耳不闻。相 反，他们需要更具相关性 的产品，能够满足其需求 和品味的特定产品。正如 一位顾客所言：“如果你 要为我提供奖励，请提供 我可能会喜欢的东西。不 要给我技术，而要给我更 好的体验。使用技术为我 提供真正更好的体验。” ? 白皮书 不仅局限于库存 斑马技术5 不佳购物体验的高代价 在已经竞争激烈的世界中，让顾客失望将使零售商冒着品牌价值受 损、利润被侵蚀以及市场份额下降的风险。 哪些因素会导致顾客离开？ 从损失销售到放弃销售 缺货招致的损失 总是找不到所需物品 向最初的零售商购买 由于缺货每年所导致 的销售损失 全球缺货率 信息来源：1、4 和 5 需要更多的产品信息 在其他地方发现更好的交易 在竞争对手店中购买 不能找到可提供帮助的店员 结账排队等候时间过长 根本不购买 每年1200亿美元 全球零售市场的缺货成本 白皮书 不仅局限于库存 斑马技术6 为什么零售商要借助 RFID 技术进行销售 无线射频识别 (RFID