第3讲质量经理人要善于当红娘(上).docxVIP

第3讲 质量经理人要善于当红娘（上）一、如何做好红娘在企业中，质量经理人要善于当“红娘”。红娘就是《西厢记》里那个非常灵活的、多谋善断的、活泼可爱的丫鬟。怎样来善于当红娘呢？有以下几个注意点。要严格把关、严格执法在质量管理上，要坚决执行以下质量管理的精髓：（一）“四不”精神和“六的”原则1．“四不”精神不合格的原材料不入库、不投产。不合格的零部件、半成品不流入其他工序。不合格的产品不出厂。不合格产品不计产值和工资。2．“六的”原则把住进来的进来的原材料坚决把住，不合格不让进厂，这叫把住进来的。看住出去的就是不合格的产品不出厂，看住不合格的根本不让出去，叫看住出去的。干好手中的每一个工人都应该树立质量在我手中，质量在我心中的观念，每一个人都要把手中的活干好，要把手里的产品和用户紧密相连。抓住常见的常见的就是面小而广的。很小、经常发生、瞪大眼睛，稍微注意点就不应该出问题的，这需要打人民战争，发动群众来围剿小而广的问题。着眼长远的看任何问题要着眼长远的，不要做急功近利的事情。考核动真的每到一个考核周期时，要严格按照考核标准来考核，决不徇私舞弊。这“六个的”很形象地说明质量工作应该做的事情。（二）要对开展质量管理的环境有充分的思想准备处于这样的环境下，不能幻想着一帆风顺，幻想着书本上学到的东西很快就进入成效，而应该考虑到阻力，考虑到困难。对困难如果没有充分的认识，工作就会失去信心。（三）实行质量否决权就是质量一票否决。设定一个质量系数，其他方面如产量等都要乘上这个系数。如果质量上不去，分配直接受到影响。受得了委屈、耐得住寂寞、顾全大局（一）为他人做嫁衣裳吗同行里有这样的思想，搞质量管理是为他人做嫁衣裳。“可怜年年压金线，为他人做嫁衣裳”，辛辛苦苦争来了各种奖牌、荣誉，是总经理的、厂长的。辛辛苦苦搞了个小组什么的，自己什么也没有。为什么自己不能做嫁衣裳呢？质量经理人在为公司、为别人争取荣誉的同时，自己也可以搞，有个质量经理就带头成立QC小组，围绕着公司的重大质量问题和管理问题成立了建言献策，最后获得了国家一级的优秀奖励，终于给自己做了嫁衣裳了。做质量管理是最有条件开展公关活动的。（二）“全指着别人办”过去质量管理办公室曾经叫全面质量管理办公室，简称全质办。有人就说他们“全指着别人办”，自己啥也干不了，都可以让别人干。说对了，质量管理就是全企业的事情，质量经理人干的工作就是协调，就是要大家都去干事情，是让别人去干的。（三）“多事”的办公室有人认为质量办公室是“多事”的办公室，一天到晚，今天一个报表，明天一个文件，后天一个学习，烦死了。确实，质量管理人员在联系工作中少不了挨骂，少不了挨白眼，但也应该泰然处之，因为我们的工作性质就是多事，就是要他在传统管理，甚至落后的管理中，把先进的东西灌输进去，把不协调的横向联系给协调起来，把竖向不顺的地方给它顺下去。质量经理人就是多事的人。不多事就做不成事情，质量管理是外来的，要在中国的本土企业里生根、开花、发芽，没有多事的精神是不行的。（四）要锲而不舍、有傻子的精神我们引用中国质量管理协会秘书长张贵华的一句话，他在总结我国推行质量管理历程时深情地说：“质量管理尽管是一条正路、大路，但却是一条布满荆棘的坎坷之路。凡是推行TQM的傻子和疯子们，都饱尝了苦辣酸甜的各种滋味。但总的来说是先苦后甜，越来越甜。”如果我们对工作没有这样深刻的认识，一遇到挫折就泄气了，就不是一个真正的质量管理工作者。求实、务实、扎实这三个“实主”要要求我们必须理论联系实际，实实在在地去做事情，要一步一个脚印地用数据说话，要扎扎实实把事情做好，不图虚名。我们要用扎实的态度来医治这些顽疾，无论是急性病、脱节病、胀肚病、刻板病，还是求全的病。只有用扎实的一步一个脚印的工作方法，才能把质量管理工作开展好。要熟悉生产工艺流程和产品质量标准打仗当元帅得从士兵开始，当教练必须从运动员开始，我们自己要深入实际，掌握这些要领，才能够做到能文能武，才能叫得响、立得住，才能让人服。要善于吸取先进的方法和技能质量管理本身是多种多样的方法，从事质量管理是一种幸运。{案例} …培训师徐明达曾经讲过他的个人经历：我刚进工厂时，文化大革命还没结束，是当成“臭老九”进去的，我的同学和我都是被分配到生产现场去，有的开火车，当司炉，在车间就是当工人。当工人的过程中，我没有完全把自己当作为单位的就是干体力活的，我把我的知识和生产现场结合起来，搞了大量的技术革新，正搞得起劲的时候，一纸调令把我调到质量管理办公室去了。我那时候心里烦死了，说质量管理都是吹牛的。因为在我印象中，就是一些秀才写文章，吹吹嘘嘘就获得了一些荣誉，所以非常不愿意去，但是共产党员必须服从组织分配。转眼20多个年头过去了，当然我的位置调动了很多次，但无论我调到哪个位置上，都兼着质管处长，这是我们公司历史上独有