大学管理学基础考试重点.docVIP

管理学基础考试重点）—汽车流水生产线，标准化工作。 （6）平等。人员保持稳定。主动性。集体精神。—1932年在芝加哥霍桑工厂进行的试验工作，即引起管理学界重视的“霍桑试验”。 （2）霍桑试验的目的：是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。 (3)霍桑试验的四个阶段： ①第一阶段：照明试验。 ②第二阶段：福利试验。 ③第三阶段：大规模访谈。 ④第四阶段：群体试验。 (4)梅奥等人的试验的结果：生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。 (5)他们观点的表现： ①企业的职工是“社会人”。 ②满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 ③企业中实际存在着一种“非正式组织”。 ④企业应采用新型的领导方法，采取措施提高士气。 9.“行为科学”学派的主要理论（P69~）： (1)需要层次理论（P69~71）（美国-亚布拉罕·马斯洛）: ①三个观点：Ⅰ层次性。Ⅱ主导需要—决定性。Ⅲ未满足的需要才会产生动机。 ②马斯洛将需要分为五级： Ⅰ生理的需要：衣、食、住、行等。 Ⅱ安全的需要：工作、财产、安全等。 Ⅲ感情和归属的需要：爱戴、友谊、归属、爱情等。 Ⅳ受人尊重的需要：地位、受人尊敬、威望等。 Ⅴ自我实现的需要：尽力发挥自己的才能，作出力所能及的最大成就。 （2）双因素理论（P71~73）（美国心理学家-弗雷德里克·赫茨伯格）： ①保健因素（没有不满意））））“5W1H“: What----做什么？目标与内容。 Why----为什么做？原因。 Who----谁去做？人员。 Where----何地做？地点。 When----何时做？时间。 How----怎样做？方式、手段。 “5W2H”: 再加一个：How much？----多少钱？ “5W2H1E”:Expect----期望。 7.计划的类型（P238~241）： ①长期计划和短期计划。 ②业务计划、财务计划和人事计划。 ③战略性计划与战术性计划（根据涉及时间长短及其范围广狭的综合性程度标准）。 ④具体性计划与指导性计划（根据计划内容的明确性标准）。 ⑤程序性计划与非程序性计划。 8.计划编制过程（P245~249）： ①确定目标。 ②认清现在。 ③研究过去。 ④预测并有效地确定计划的重要前提条件。 ⑤拟订和选择可行性行动计划。 ⑥制订主要计划。 ⑦制订派生计划。 ⑧制订预算，用预算使计划数字化。 9.目标管理（P252~258）： ①“smart”原则： “S”----specific具体的； “M”----measurable可衡量的； “A”----accomplishable可达成的； “R”----relevant相关的； “T”----time一定时间的。 ②目标管理的过程： Ⅰ制定目标。 Ⅱ明确组织的作用。 Ⅲ执行目标。 Ⅳ成果评价。 Ⅴ实行奖惩。 Ⅵ制定新目标并开始新的目标管理循环。 10.网络计划技术的原理（ P260））））））））） Ⅰ9.1型方式（任务型）：只注重任务的完成，不重视人的因素。这种领导是一种专权式的领导，下属只能奉命行事，职工失去进取精神，不愿用创造性的方法去解决各种问题，不能施展所有的本领。 Ⅱ1.9型方式（乡村俱乐部型））“S”代表领导方式；“L”代表领导者特征；“F”代表追随者特征；“E”代表环境。 ③菲德勒将领导环境具体化为三个方面： Ⅰ职位权力； Ⅱ任务结构； Ⅲ上下级关系。 ④测定领导者领导方式的问卷（菲德勒设计的）:LPC，主要内容是询问领导者对最难合作的同事的评价。如果大多用敌意的词语，则趋向于工作任务型领导方式（低LPC型（重视工作任务的完成））；如果大多用善意的词语，则趋向于人际关系型领导方式（高LPC型（重视人际关系））。 4.激励（P424~444）: 有一道15分的大题，整章都十分重要！！！！！！ 5.控制（P487）