第四章网上市场调查讲述.ppt

第四章：网络市场调查 课程描述： 本章从网络市场调查的简单概念入手，分别介绍了网络市场调查的特点、内容、步骤、方法及在进行网络市场调查时的策略，并通过对典型案例子分析，加深对网络市场调查的认识和了解。 第一节 网络市场调查概述 一、网络市场调查概念 二、网上市场调查的内容 三、网络市场调研的一般步骤 四、网络调查的应用 一、网络市场调查概念 网络市场调查的发展 网络市场调查概念 网络市场调查特点 1.网络市场调查的发展 2.网络市场调查概念 3.网络市场调查特点 二、网上市场调查的内容 网上调查的范围很广泛，像销售活动评估、产品与包装分析、价格分析、市场进入策略、创新和产品开发研究、流通渠道、消费行为、市场竞争分析、客户意识、员工状况分析等等，均属于网上市场调查的内容。 1、市场需求调查 2、消费者购买行为的调查 3、营销因素调查 1.市场需求调查 2.消费者购买行为的调查 3.营销因素调查 4。网络调查的应用 三、网络市场调研的一般步骤 1、制定网络市场调查的目标 2、确定网络市场调查的对象 3、制定调查计划 4、收集、整理信息 5、分析信息 6、提交报告 1.制定网络市场调查的目标 2.确定网络市场调查的对象 3.制定调查计划 4.收集、整理信息 5.分析信息 6.提交报告 第二节 网络市场调查的方法 一、网上直接市场调查 二、网上间接市场调查 三、常用中文搜索引擎 一、网上直接市场调查 1、网络直接市场调查的特点 2、网上直接市场调查的方法 1.网络直接市场调查的特点 2.网上直接市场调查的方法 二、网上间接市场调查 1. 网上间接信息来源 2.网上商业信息的特点 3.在网上收集所需信息的方法 三、常用中文搜索引擎 1.关键词检索站点 2.分类搜索引擎 第三节　网络市场调查策略 一、充分利用数据库资料 二、吸引尽可能多的人参与调查 三、选择合适的方式发布网络市场调查 四、提高网络市场调查的质量 一、充分利用数据库资料调查 数据库经常应用于网上的市场调查，它包含了大量的信息，调查人员通过提供适合大众趣味或者有关行业的数据库来吸引顾客访问公司主页，还可以利用数据库来获得有关产品、顾客支持的信息和其它市场营销信息。在网络市场调查中，营销人员一般通过两种方式来利用数据库。 1、充分利用网络上已有的数据库 2、充分利用企业数据库 1.充分利用网络上已有的数据库 2.充分利用企业数据库 二、吸引尽可能多的人参与调查 1.科学地设计调查问卷 2.在网络上建立情感的纽带 3.给访问者奖励以激发其参与调查的积极性 三、选择合适的方式发布网络市场调查 １、使用E-mail来发布调查问卷 ２、使用基于Web方式的网络市场调查方式 ３、选择将网络市场调查外包给专业的第　三方公司 ４、传统市场调查和电子邮件相结合 1.使用E-mail来发布调查 2.使用基于Web方式的网络市场调查方式 3.选择将网络市场调查外包给专业的第三方公司 4.传统市场调查和电子邮件相结合 四、提高网络市场调查的质量 提高网络市场调查质量的关键就是如何能够最大限度的激励你的现实顾客和潜在顾客，即被调查者能够准确地、全面地填写调查问卷，参与者的数量对调查结果的可信度至关重要，一般来说，为了激励被调查者完成调查问卷，调查者通常能够采取以下几种方法： 1、尽量减少互联网上无限制样本的影响 2、提高互联网的安全性 3、在正式进行调查之前可以在小范围内进行调查来预估调查的质量 4、在调查结束后，应该认真分析所获得的信息 1、尽量减少互联网上无限制样本的影响 2.提高互联网的安全性 3.在正式进行调查之前可以先在小范围预估调查的质量 4.在调查结束后，应该认真分析所获得的信息 4.4 案例四网络市场调查实例—Yahoo！的用户分析调研 （2）使用电子邮件发布调查问卷时，主要有如下技巧 ①主动收集 主动收集方法就是想方设法让客户参与进来，如竞赛、评比、猜谜、网页特殊效果、优惠、售后服务、促销等等。用这种方式来有意识地营造自己的网上客户群，不断地用Email来维系与他们的关系。这个客户群就是销售者的最大财富。如果是企业的网站，建立一个用户登记电子邮箱的页面，定期向客户发送本企业的产品信息和产品的正确使用方法与保养方法等，这种E-mail用户还是愿意收到的，也体现了企业的一种特殊的售后服务，而且成本很低。?