2015年医疗纠纷处置预案.docVIP

鼎城区妇幼保健院 医疗投诉及纠纷处置预案及程序 为提高医院服务质量，保障医疗安全，维护医疗秩序，有效预防和正确处理医疗纠纷，根据《医疗事故处理条例》、《湖南省医患纠纷处置暂行规定》和区卫生局的有关要求，结合本院实际，特制订本预案。 本预案所称的医疗纠纷是指医患双方对医疗过程的某一环节，在认识上发生了分歧，当事人提出追究责任或赔偿损失，导致医患纠葛，经院领导及职能科室或卫生部门直至司法机关进行调改或裁决，方能得到解决的医疗事件。 一、处置原则 1、谁主管、谁负责与科室管理相结合原则。 2、依照政策规定解决问题与宣传教育疏导相结合原则。 3、依法、快速、果断、稳妥、公平、公正的处置原则。 二、处置措施 1、认真接待疏导，及时调查落实。 2、明确责任分工，制止违法行为。 3、做好善后工作，提高医疗质量。 4、严肃纪律制度，实行责任追究。 三、处置组织与职责分工 医院成立医疗纠纷处理领导小组、安全维护小组、专家咨询小组等，负责医疗纠纷的应急处理等工作。 1、医疗纠纷处理领导小组：组长：夏建国；副组长：杨春花、杨赛华、唐定安；成员：罗华、刘德慧、邓应标、马晋凡、姚志芳、彭雁群、李望华、鲁观喜、曾国军、伍建芳、祁化平、毛陵勇、陈妮亚。负责全院医疗纠纷处理的具体组织、指挥、协调、协议签订、责任追究等工作。 2、安全维护小组：组长：蒋国瑞；副组长：邓应标；成员：丁义、朱方义、马健、曾国军、陈勇、熊勇、毛陵勇、齐飞、物业公司保安人员。医疗纠纷发生后，安全维护小组要第一时间到位，主要负责维护医院的正常工作秩序，保护医护人员人身安全和医院财产不受损坏，若患方聚众闹事，有过激行为迹象的，立即通知公安部门，同时协助做好患方家属的解释、接待工作，确保处理工作在和谐稳定的氛围下得到满意结果。 3、专家咨询小组：由医院专家库成员组成，必要时再邀请相关专业人员参加，或请外院专家会诊，帮助医务科做好医疗纠纷的调查、讨论、分析、初步鉴定工作，提出可行性处置意见。 4、事发科室职责：要做好病人家属安抚及沟通工作，以诚恳的态度接受医院及相关部门的调查、核实工作，建立“医疗差错、事故登记”制度，并做好纠纷登记、汇报工作，24小时内将医疗差错、事故或纠纷登记表交医务科。 5、财务科职责：负责医疗纠纷处置后的赔负款支付、医疗费减免以及执行医院对相关责任人进行经济处罚的决定等工作。 6、医务科在医疗纠纷发生后应 与医院其它职能科室及临床科室应当积极配合做好医疗纠纷处理小组临时安排的相关工作；及时向保险公司报告案情并整理资料做好汇报。 四、处置的程序 （一）一般医疗纠纷、有效投诉的处理 1、医疗纠纷发生后，科室负责人调查纠纷发生的情况，保管好病历资料，留存与纠纷发生有关的证据物，并迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防治矛盾激化。如果科内不能解决应立即报告医务科及总值班。 2、医护科接到科室报告或家属投诉后，立即向当事科室了解情况，与科主任、护士长共同协商解决办法，如科室不能解决的，医务科长向纠纷处理小组的相关副组长汇报，共同与患者协商处理，如患者接受，处理到此终止。 3、通过副组长做解释工作仍不能解决的，医务科长向纠纷处置小组的组长汇报，共同协商解决，仍无法解决的，建议患者或家属按法定程序进行医学鉴定，当事科室在一周内备齐所需病案摘要及有关资料。 （二）较大或重大医疗纠纷（赔款在2万元以上或有聚众闹事的人）的处理 1、科室负责人直接向院长汇报； 2、院长安排纠纷处理小组、安全维护小组、专家咨询组有关人员到场，共同讨论处理意见，同时办公室向区卫生局或区政府汇报，安全维护小组组长向当地公安部门报告。 3、医院不能解决的纠纷，请求区卫生局、区政府等部门共同协商处理。 4、第一时间向太平洋保险公司的医疗责任保险报案，协助调查整理材料。 五、相关要求 1、各科室要加强医疗质量与医疗安全的管理，工作中要遵循医疗护理操作常规与诊疗规范，把医疗安全作为科室管理的头等大事来抓，力争杜绝一切医疗纠纷的发生。 2、医务科建立医疗质量与医疗安全讲评制度，每季度组织科主任、护士长会议一次，对该季度医疗护理工作进行总结评价，特别对存在的一些问题进行分析，提出很好的改进措施，达到医疗护理质量的持续改进，有效预防一切医疗差错事故及纠纷的发生。 鼎城区妇幼保健院 2015年1月10日 医院医疗纠纷处理专家库： 儿科： 副主任医师：杨赛华 鲁观喜 主治医师： 毛陵勇 妇产科： 副主任医师：赵霞 主治医师：杨春花 彭雁群 李望华 马晋凡