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医疗服务质量论文医疗保障论文 试论提高医疗服务质量的有效途径 　　 [摘要]医院是治病救人、呵护健康、满足人们日益增长的健康需求的医疗服务机构。医疗质量是一所医院存在和发展的生命线，而医疗质量的提高离不开优质的医疗服务。目前，医疗纠纷时有发生，且有不断增长趋势。针对当前不和谐的医患关系，更需要我们广大医务工作者努力提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，探索提高医疗服务质量的有效途径。　　[关键词]医院 医疗 服务质量 途径　　　　医院是治病救人、呵护健康、满足人们日益增长的健康需求的医疗服务机构。医疗质量是一所医院存在和发展的生命线，而医疗质量的提高离不开优质的医疗服务。医院只有“以病人为中心”，树立正确的医疗服务质量意识，建立高质量的医疗服务理念，加强服务环节管理，注重医疗服务效果，才能真正为群众提供优质、安全、满意的医疗服务，才能提高医院的竞争实力，在医疗服务市场竞争中立于不败之地。针对当前不和谐的医患关系，更需要我们广大医务工作者努力提高医疗服务质量。笔者认为，提高医疗服务质量的有效途径主要有以下几个方面。　　1.加强医院内部综合管理，切实改善医疗服务质量。医院要不断提高行政、业务管理水平，充分调动各级医务人员的工作积极性和责任性，不断提高其技术水平和业务能力；不断引进新技术，开展新的科研项目，实现新成果尽快转化为新的生产力；大力引进和培养高层次、专业化的人才，重金奖励在医疗工作中做出突出成绩的医疗护理人员。严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，加强环节质量的管理和控制，严格执行医疗技术操作规范和规程。要坚持“以人为本”的服务宗旨，改善服务态度，因病施治，合理检查、合理用药、合理收费，有效缓解老百姓“看病贵”的问题。要依法行医、依法执业，减少医疗安全隐患，努力构建和谐医患关系，不断提高社会效益的同时增加经济效益。　　2.以人为本，为病人提供全方位优质的医疗服务。树立“病人第一”的宗旨，从患者的利益出发，从患者的角度着想，最大限度地满足患者心理和生理上的需求。要注重服务的每一个细节，从医护人员的着装、语言、表情到病房条件、就医环境、诊疗水平等，哪怕是小小的一个环节的失误都会影响到患者对医院的评价。医务人员要为病人主动提供人性化服务，学会察言观色、灵活应变，运用恰当的沟通技巧，以心换心，用真情感染病人，用真爱打动患者。医院要开通电话、网络等多途径预约服务；提供耐心、周到的全程导诊服务；开展医护人员间优质医疗服务竞赛；制定对出院病人电话或网络定期回访制度，全力为病人提供亲情式、细微化的人性化服务，进而建立起患者对医院、医务人员相互理解与信任的和谐医患关系。　　3.规范医疗服务行为，创建医德医风示范医院。要增强广大医务人员遵纪守法、廉洁诚信的行医意识，不断强化“以病人为中心”的职业道德和职业责任教育，强化“仁爱和责任”的执业理念，将患者的利益放在最高位置上，增进医患沟通，优化服务技巧。不断简化服务流程，改善就诊环境，增设服务窗口和人员，让每个患者都能得到合理的医治。针对不同患者，要坚持合理检查，严格执行疾病诊疗规范，明确基本检查和基本用药，防止因常规药物滥用和不合理检查而增加病人负担。严格执行物价部门制定的价格标准，从源头上防止乱设收费项目、重复收费、多收费现象发生，切实减轻人民群众的医药负担，真正提高医疗服务的质量、效率和安全水平，为满足人民群众的健康需求提供帮助。　　4.完善基本医疗保险的保障体系，降低患者医疗救治的风险。建立健全覆盖多种人群，采用多种方式，以保障基本需求为主、兼顾多层次需求，形成制度覆盖广泛、保障方式规范灵活的医疗保障制度体系。建立健全严格规范的管理制度、严谨长效的管理方法、便捷有序的管理流程和先进高效的管理网络，构成科学简约、调控灵敏的医疗保障管理体系。构建协同配套、保障有力的支持体系，实现医疗保险制度可持续发展。政府要加大对卫生事业的投入，为医院发展提供稳定的财政保障，从根本上解决老百姓“看病难、看病贵”的问题。要坚持对贫困患者的医疗救助，开设济困病床，减免医疗费用，让更多的患者得到优质的医疗服务。　　5.加强药品材料的监管力度，降低医疗服务成本。严格执行国家有关药品、医用耗材集中招标采购的制度和规定，加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院成本核算制度。要减少药品和卫生材料的流通环节，降低物资采购成本。加强药品价格监管和听证，严禁任何单位以任何名义把药品的价格抬高。根据国家、社会、个人承受能力和安全、有效、价廉的原则，严格按规定程序实行药品招标定价，既可保证药品质量，又可降低医疗服务成本，还能满足老百姓的用药需求。从源头加强对药品和卫生材料的价格监管，防止虚高定价，让老百姓最终得到实惠。　　6.加强医疗服务全程监督，建立科学有效的反馈机制。加强对医务人员行为的监督，保障患者心理及