2014年春季学期《邮政速递物流运营案例分析》综合练习题和答案(复习).doc

《邮政速递物流运营案例分析》综合练习题 一、单项选择题（每题只有一个答案是正确的） 1、中国邮政航空速递物流集散中心国际包裹业务发展中的稳定型、基础型产品空运水陆路包裹水陆路包裹在建的中心将是亚洲最大的邮件处理中心。邮政速递物流生存发展的基础EMS的全程时限准时率长久维持客户关系的关键经济快递邮件资费标准为：资费按邮件重量计算，起重和续重计费单位为1千克，不足1千克的按1千克计费。一区：500公里（含）以内起重12元，续重元二区：500－1500公里（含）起重元，续重4元三区：1500－2500公里（含）起重16元，续重5元四区：2500公里以上的起重18元，续重元中国邮政企业有能力进行大规模、集约化、合理拼配的高效运作。EMS寄递二代证，仅需（ C ）天，缩短了居民领证时间。 A．10 B．12 C．15 D．25 中速快件业务主要是与下列哪家公司合作的国际速递业务？（ D ） A．FedEx B．UPS C．DHL D．TNT 43、第三方付费业务属于（ B ）业务种类。 A．标准型产品 B．增值型产品 C．经济型产品 D．卓越型产品 44、邮政物流业务发展的核心是（ B ）。 A．国际货代 B．一体化物流 C．中邮快货 D．分销配送 45、在项目开发中对企业的优劣势进行分析的方法称为（ C ）。 A．波特竞争力分析法 B．矩阵分析法 C．SWOT分析法 D．需求层次论 46、邀请客户到物流作业场地进行参观的做法属于（ C ）。 A．情感营销 B．互动营销 C．体验式营销 D．整合营销 47、一体化物流服务目标是为客户提供（ A ）. A．个性化的物流解决方案 B．单一化的物流解决方案 C．配送解决方案 D．仓储解决方案 48、扫描设备在快递业的发展可分为三个阶段。 其中第三个阶段是（ B ）。 A. 卡座式扫描枪 B. PDA C. 无线扫描设备 D．有线扫描设备 49、DHL公司整个信息技术的核心是（ B ）。 A．快递信息基础技术快递信息系统技术快递信息应用技术快递信息安全技术企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标淮训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训教师的要求较高给每日与客户接触、给公司带来新客户的员工以额外奖金一线现场强调的是时间观念顾客满意揽投队伍的好坏，是关键企业文化建设的显著特点，是使企业文化建设全面触动管理、经营、服务和等方面的神经。营销人员管理包括涉外人员管理和营销过程管理。通过标准化建设对营销员的行为进行规范通过大客户优惠率和欠费比率等数据对有效收入和有效客户资源进行监控通过收集营销员欠款信息对营销员欠款进行监控和预警联合人力资源部门设置营销员晋升通道，对营销员进行激励CRM系统的主要组成部分（ ）。 A．客户互动渠道管理 B．销售自动化管理 C．商务智能 D．营销自动化管理 答：ABCD 23、速递物流各分公司对其辖区内进行回访突出EMS品牌优势突出EMS优势提升服务水平以“百年邮政，与您共贺中秋”为以“明月寄相思，千里真情”为提供的月饼选购、寄递“一条龙”速递服务用户可直接到各邮政窗口办理，或通过拨打11185等方式办理该业务多批次高时效高附加值小批量仓储、分拣包装加工信息跟踪监控及时通报情况主动上门道歉送赔偿金工作人员着装交通工具选用速递机构标志速递物品包装与生产企业建立合作伙伴关系使企业外部的交易成本内部化降低市场的不确定性风险双方有可能向组织结构、甚至向基础设施结构的集成方向发展在流通环节上，对储存、包装、运输有特殊的要求客户需求业务发展货物价值业务量变化邮件收寄信息查询邮件全程跟踪查询 总包内件查询总包经转查询劳动力资源管理做好培养、引进信息化管理复合型人才工作加强全员培训，提高全员信息化意识和运用信息化技术的能力组织员工心态、满意度调查谣言、怠工的预防、检测及处理完善员工建议制度解决员工关心的问题员工培训按培训形式来分，可以分员工技能培训员工素质培训培训教师评核评核员工自评承诺型人力资源管理模式特征应聘者内在特质的招聘准则行为与结果导向相结合的绩效评估方式绩效评估强调结果高参与度的人力资源管理实践活动创新管理营销拓展强化培训提升质量中国邮政 答：《速递物流网运指挥调度管理办法》 《速递物流业务运行质量考核办法》 18、中国邮政EMS早在年12月就在率先推出区域“次晨达”承诺服务管理功能主要是对营销人员和营销过程进行管理。对涉外人员的行为标准化管理包括，语言规范（话术）、服务水平提升等内容。行为规范（标准操作流程）“五精四细”，即精华、精髓、（ ）、（ ）、精密。 答：精品 精通 25、