云帆物业信息化的管理整体的方案.doc

云帆物业管理 软件功能需求方案 集中管理 分权运作 荆门市云帆服务有限公司 2012年8月22日 第一章：总体结构 功能结构 云帆物业管理系统以组织机构为主线，包括收费管理、客户关系管理、工程管理、财务管理、物料管理、人力资源管理、安防智能管理系统的各个子系统均基于业务基础平台进行开始，使用相同的技术架构和基础数据，在产品功能和业务流程等方面实现集成应用。 管理系统能够通过财务接口自动生成财务系统需要的凭证数据，也可以通过银行接口将托收数据“报盘”给银行，并接收银行系统的“回盘”数据，同时能够通过自定义数据接口与其它系统进行数据交换，实现企业级的集成应用。 部署图 要求区域公司和各管理处通过ADSL、有线宽带等方式上网即可实现集中式应用。要求部署方式简单，容易管理和维护，而且要求部署和使用成本低。 第二章：系统特点 多级组织的集中管理模式 要求管理系统通过互联网连接将总公司、区域公司、管理处连接到一起，所有数据集中储存在一个数据库中，能够实时共享，以及自由添加独立管理区域及企业，为企业领导和各级管理人员提供一个实时掌握业务全貌的信息处理平台。主要要求表现在： 所有数据集中存放在一个统一的数据库中，避免存在多个数据孤岛。通过统一的数据库实现真正的集团管控，包括集中采购、合同签报、收入与成本实时反映、实时查询各种管理报表和业务报表等功能。 支持多级组织架构。集中式应用下的多组织架构不能是扁平式而应该是层次结构的，应包括总公司、区域公司、管理处、项目和管理区等多种组织机构类型，而且区域公司下还能存在下级区域公司（子公司或分公司），从而构成多级组织架构。当组织架构调整时，软件系统应能够快速地进行调整，并且数据会自动按照新的组织架构进行统计和汇总。 工作流 协同办公子系统，能够以图形化的方式定义和监控业务流程，支持直流、分流、条件流、并发流、自动转发等多种流程模式，提供会审功能和扩展流程服务等高级功能。 协同办公子系统与其它业务子系统无缝集成，既可以在业务子系统中发起流程，也可以在协同办公子系统中发起流程。通过软件的工作流驱动技术，能够实现客户服务、合同审批、采购管理等业务的流程化管理。主要要求如下： 工作流引擎是符合国际工作流规范的工作流引擎。 工作流可以根据客户的实际业务流程进行灵活的定义，而且每个区域公司或者每个管理处都可以根据各自的管理特点，结合工作效率的要求，定义个性化的工作流。 工作流可以对所有的业务单据进行工作流驱动，还可以自己增加个性化的业务单据。 功能需求及整体方案 服务功能：通过工作流驱动的方式来实现客户服务部、工程部和其他部门的跨部门协作，实现流程化的客户服务功能，提高工作效率和客户满意度。同时，能够通过呼叫中心、数字化社区和短信应用平台等企业门户加强与客户的沟通与互动，以全面提升服务品质。 精细化的设备管理：设备管理不仅可以记录每个设备的基本属性、技术参数、检测参数和配件附件等详细信息，还可以编制设备保养计划和检测计划，并通过对保养计划和检测计划的有效执行保证设备处于良好的使用状态，降低设备的维护成本并提高设备的使用效率。 采购和仓库管理：通过招商采购能实现统一的供应商和统一的价格体系管理，从而降低采购成本。同时，通过对商品及物料消耗过程的跟踪管理，能够避免物料浪费、防止商品损好漏洞以降低成本。 成熟的人力资源管理：物业公司是人力密集型的单位，通过建立详细的职员档案，可以帮助公司快速管理各个项目的人员编制、劳动合同、人员异动等人事过程管理，同时通过考勤管理、绩效考核、社保管理、员工培训管理与薪酬系统的无缝集成，既加强了对员工的考核，又能快速反映到薪酬系统中计算工资，大大提升了物业公司对人力资源的管理能力和工作效率。 高效、实时的决策支持：通过实时查询从不同维度进行统计的各种业务报表和管理报表，能够高效、实时地监控各项业务的实际执行情况，为公司决策提供数字化依据，做到“事前预则、事中控制、事后分析”。 扩展性和可维护性 云帆业务基础平台能够提供数据实体定义、单据定义、报表定义、工作流定义等功能，能够快速地对现有产品功能进行调整，或开发新的产品功能，保证产品有良好的扩展性和可维护性。 云帆物业管理系统中收费项目、收费标准等基础资料支持完全的用户自定义，报表的打印格式、查询条件、显示字段等也可以实现用户自定义，具有高度的灵活性。保密性。 可靠性和稳定性 云帆业务基础平台优先支持互联网应用，提供数据缓存、分页查询、数据压缩、批量读取和批量提交等网络流量控制技术，保证软件系统在互联网上网络带宽比较小的情况下实现良好的性能。 云帆业务基础平台基于模型驱动的设计思想，提供数据实体设计工具、界面设计工具、业务流程设计工具和系统发布工具，能够极大程度上减少源代码的数量，避免“代