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课外学科实践实习报告 姓名 孟帅 学院 交通学院 专业 交通运输 年级 2010级 学号 20102814201 指导教师 牟春燕 2012年 8 月 26日 目 录 1 引言………………………………………………………………………………………………… 3 2 实习单位简介………………… ………………………………………………………………… 4 2.1 汽车销售专业流程…………………… …………………………………………………… 4 2.2 汽车售后服务流程…… ………………………………………………………………… 5 3 关于汽车日常保养……………………………………………………………………………… 6 3.1汽车保养需要做的基本工作…………………………………………………………………… 6 4 实习总结及体会…………………………………………………………………………………… 7 5 参考文献…………………………………………………………………………………………… 9 烟台裕华汽车服务有限公司实习报告 孟帅 （交通学院班 Internship report Yantai Yuhua Automobile Service Co., Ltd. MengShuai (College of traffic transportation professional level 2010 traffic this 1001 class 20102814201) Abstract: along with the Shandong Yantai Yuhua Automobile Service Co., 1 months of internship ended, my internship work summary. Below the first briefing on the Shandong Yuhua Automobile Service Co. Ltd., then focuses on the content of practice process, practice the harvest and the experience of these two aspects to report this time graduation practice. Key Words: Automobile customer; process. 1 引言 随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式. 而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为出行的代步工具。 2 实习单位简介 烟台裕华汽车服务有限公司是长安福特在烟威地区最大规模，销售车型最全面的经销商，是集汽车销售、维修服务、配件供应、信息反馈于一体的4S店，旗下经营福特蒙迪欧-致胜、福克斯、嘉年华、麦克斯、锐界等系列车型。公司店址位于烟台市开发区衡山路15号。 2005年建店至今，公司一直围绕“以客户满意度为中心”的经营方针，培养具有高素质的销售团队和高技术水平的维修技术骨干为工作职责，力求让每一次用心的服务都能使客户达到完全满意。公司先后引进了福特品牌的QualityCare服务体系、HPSS高效销售系统、DMS经销商管理系统，涉及公司的硬件设施、人员结构和业务流程等各个领域，最终达到提高公司的运作和服务水平，提高客户满意度的目的。多种特色项目如“福特金融信贷”“爱车质保延长计划”“免费福特道路救援服务”“24小时服务热线”等一系列体贴关怀的服务使客户购车无后顾之忧，不仅如此，位于开发区衡山路，芝罘区机场路、莱山区源盛路的三处福特快修站，为您提供更方便更快捷的服务，您的完全满意，就是我们孜孜不倦的追求。1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时