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顧客購買行為與行銷研究 中山大學 企管系 助理教授 黃明新 博士 顧客價值(Customer Value): 顧客所獲得的利益(benefit)與付出的成本(cost)二者間的考量，除了客觀的判斷更重要的是主觀的認知。 顧客利益來源 實質上的:產品的功能、服務品質、用途、保固… 心理上的：品牌的效應、流行、價值判斷… 顧客成本來源 貨幣的成本、交易的複雜性及時間成本、不確定所帶來的心理成本… 行銷的策略性思維架構 Plan (Strategic Plan; 策略性的規劃) 1.組織外(環境、情勢分析):政經環境、社會趨勢、競爭者、供應商、客戶(O.T.) 2.組織內:具有的資源及限制、競爭的優勢(S.W.) 3. ? 擬定行銷策略: S, T, P Do 創造顧客價值的實際作為--行銷4P’s：以顧客4C’s的立場來思考行銷4P’s [行銷者的角度] [顧客的角度] 1.產品(Product) 顧客需要與欲望 (Customer needs and wants) 2.價格(Price) 顧客成本(Customer’s Cost) 3.通路(Place