浅析汽车4s店售后服务的重要性 毕业论文.doc

正德职业技术学院 毕 业 论 文 题目： 浅析汽车4S店售后服务的重要性 姓 名： 王嘉耀 学 号： 专 业： 汽车检测与维修 年级(班级)： 三 班 指导教师（职称)： 何欣 系 (部)： 汽车工程系 2015 年 4 月 目 录 引言 .......................................................... 4 1. 汽车售后服务的相关概念 ................................... 5 1.1 售后服务的重要性 .................................... 5 1.2 售后服务的特性 ...................................... 5 2. 汽车4S店的服务模式 .................................... 7 2.1 4S店的含义 ................................................ 7 2.2 4S店产生的市场基础 ........................................ 7 2.3 4S店持续发展的对策 ........................................ 3. 汽车售后服务业的不足及解决方法 ......................... 9 3.1 汽车售后服务业的不足之处 .................................. 9 3.1.1 销售和服务脱节 ...................................... 9 3.1.2 维修保养价格高，技术水平差 .......................... 9 3.1.3 网络布局不合理 ..................................... 10 3.1.4 消费者自我保护意识差 ............................... 10 3.1.5 有关部门与社会脱节 ................................. 10 3.2 汽车售后服务业的发展方向与建议 ........................... 10 3.2.1 树立先进的售后服务理念，并付诸实施 ................. 10 3.2.2 保证服务质量 ....................................... 10 9. 结论 ......................................................... 11 10. 致谢 ........................................................ 12 11. 参考文献 .................................................... 13 浅析汽车4S店售后服务的重要性 【摘要】：在当今的汽车消费领域，对于汽车消费者来说，他们在购买汽车的时候，不仅仅是看重汽车的质量，同时也十分重视汽车的售后服务工作，因此，汽车售后服务的优劣直接影响到某品牌、以致某车型的销售情况，成为激烈的市场竞争中致胜的关键。本文阐释了售后服务的定义及其影响，并分析了汽车市场售后服务普遍存在的问题，最后根据汽车售后服务市场发展的规律，并结合汽车售后服务市场的实际情况，提出相应的对策。? 【关键词】：汽车售后服务 服务质量 客户满意度 消费者 引 言 本人此次顶岗实习的单位是张家港凯达(起亚)汽车销售服务有限公司。凯达汽车销售服务有限公司由特许授权，成为品牌特许经销商现代化透明维修服务车间，可让用户实时了解爱车的维修情况属车主的5星级汽车会所，让车主享受到尽善尽美的服务将秉承追求卓越品质，以心悦心，服务尽善尽美的服务理念，用企业的真诚和员工的勤勉来不断追求和实践卓越服务的承诺。 1. 汽车售后服务的相关概念 1.1 售后服务的重要性